Bạn đang có kế hoạch xây dựng một trang web thương mại điện tử và bán hàng trên đó? Bạn muốn biết website kinh doanh là gì, những điều cần biết khi thiết kế website thương mại điện tử và làm thế nào để thành công trong thương mại điện tử? Terus sẽ giải đáp tất cả những băn khoăn này trong bài viết dưới đây.
Bộ Thương mại điện tử và Kinh tế số vừa công bố Báo cáo hoạt động thương mại điện tử Việt Nam năm 2023. Như vậy, ngành thương mại điện tử Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây và dự kiến đạt 20,5 tỷ USD vào năm 2023 (tăng 25% so với năm trước).Báo cáo không chỉ dự đoán những điểm sáng trong sự phát triển của nền kinh tế số mà các số liệu thống kê còn cho thấy rõ tiềm năng phát triển to lớn của thương mại điện tử.Tại Việt Nam, ước tính có khoảng 59-62 triệu người tiêu dùng mua sắm trực tuyến (chiếm khoảng 74% dân số), giá trị mua hàng của mỗi người ước tính là 300-320 USD (cao hơn 12-32 USD so với năm 2022).Hầu hết mọi người mua một số loại hàng hóa và dịch vụ trực tuyến: quần áo, giày dép, mỹ phẩm (khoảng 76%), đồ gia dụng (khoảng 67%), thiết bị công nghệ và điện tử (khoảng 61%), sách, quà và hoa (khoảng 53%)…
Nhiều người vẫn lầm tưởng website thương mại điện tử chỉ là những thiết kế website bán hàng có giao dịch mua bán trực tuyến. các trang web có giỏ hàng, trang thanh toán và trang đặt hàng.Theo khoản 8 Điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ về TMĐT:“Website thương mại điện tử là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng.”Nói một cách đơn giản, các trang web được tạo, quản lý và thực hiện một số hoặc tất cả các chức năng kinh doanh, chẳng hạn như giao dịch bán hàng, giới thiệu/trình bày sản phẩm và giới thiệu dịch vụ, kinh doanh, quảng cáo, sự kiện hợp đồng… đều là các trang thương mại điện tử.
Khi tìm hiểu về website thương mại điện tử chúng ta không thể bỏ qua những loại hình website thương mại điện tử đang tồn tại.Trên thực tế, có nhiều cách phân loại website trong thương mại điện tử như theo ngành nghề, quy mô, chủ sở hữu, mục đích sử dụng của khách hàng… nhưng phổ biến nhất là chia theo chức năng của chúng.Như vậy website thương mại điện tử có hai loại chính: website thương mại điện tử bán hàng và website dịch vụ thương mại điện tử. Cụ thể:
Website thương mại điện tử nào tham gia vào sân chơi chung của thương mại điện tử thì chúng ta nên tìm hiểu mô hình hoạt động của họ.
Sau đây là những mô hình thương mại điện tử chiếm phần lớn trên thị trường hiện tại:
B2B (Business to Business) đề cập đến mô hình kinh doanh thương mại điện tử giữa các công ty, công ty. Mô hình B2B thường liên quan đến thương mại điện tử giữa các nhà sản xuất, nhà cung cấp, nhà phân phối, đại lý và các công ty/công ty với nhau.Thông thường, giá trị giao dịch trong mô hình B2B thường dựa trên giá bán buôn hoặc bán lẻ không có cửa hàng bán lẻ.Một số lĩnh vực ứng dụng mô hình trang web TMĐT B2B có thể kể đến như:
Một trong những mô hình thương mại điện tử phổ biến và được nhiều người biết đến hiện nay đó là mô hình B2C.B2C (Business to Customer) là hình thức thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Chỉ cần hiểu rằng doanh nghiệp trao đổi và bán sản phẩm/dịch vụ của mình trên thị trường cho người tiêu dùng thông qua website thương mại điện tử.Khách hàng của mô hình B2C chủ yếu là khách hàng cá nhân chỉ có nhu cầu mua sản phẩm để sử dụng trực tiếp nên giá trị đơn hàng thường nhỏ.Ví dụ về các website thương mại điện tử hiện nay hoạt động theo mô hình B2C nổi tiếng: Thế Giới Di Động, Bách Hóa Xanh, Lazada, Shopee…
Mô hình thương mại điện tử C2C (Customer to Customer): là hình thức thương mại điện tử giữa cá nhân và người tiêu dùng. Đây là trang web cho phép khách hàng tự do giao dịch với nhau theo các điều kiện đầu tư (công ty).Các bên tiêu biểu cho loại hình thương mại điện tử này là: chotot.com, raovat.net, nhattao.com…
B2G (Business to Government) là mô hình thương mại điện tử giữa các công ty và nhà nước (các tổ chức hành chính công quốc gia).Phương thức hoạt động của mô hình này còn được hiểu đơn giản là sử dụng Internet cho hoạt động mua sắm, cấp phép của chính phủ và các hoạt động khác liên quan đến chính phủ.Hoạt động mua bán của các trang thương mại điện tử B2G luôn minh bạch trong quá trình mua bán. Tuy nhiên, so với các mô hình thương mại điện tử khác, B2G chưa phổ biến ở Việt Nam do hệ thống mua sắm chính phủ chưa được đầu tư, phát triển.
Điều 26 Nghị định 52/2013/NĐ-CP đã nêu chi tiết các nguyên tắc trong hoạt động thương mại điện tử. Đây là một trong những nội dung quan trọng mà các các thương nhân, cá nhân, tổ chức tham gia vào hoạt động bán hàng trên website thương mại điện tử cần tuân thủ.Các nguyên tắc được liệt kê trong nghị định này bao gồm:
Tự do, tự nguyện thỏa thuận trong giao dịch thương mại điện tử. Các chủ thể tham gia hoạt động thương mại điện tử có quyền tự do thỏa thuận không trái với quy định của pháp luật để xác lập quyền và nghĩa vụ của từng bên trong giao dịch.Thỏa thuận này là căn cứ để giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch.
Nguyên tắc xác định phạm vi hoạt động kinh doanh trong thương mại điện tử. Nếu thương nhân, tổ chức, cá nhân tiến hành hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ và xúc tiến thương mại trên website thương mại điện tử không nêu cụ thể giới hạn địa lý của những hoạt động này, thì các hoạt động kinh doanh đó được coi là tiến hành trên phạm vi cả nước.
Nguyên tắc xác định nghĩa vụ về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động thương mại điện tử!Người sở hữu website thương mại điện tử bán hàng và người bán trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử phải tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng;Khách hàng trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử là người tiêu dùng dịch vụ thương mại điện tử và là người tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ do người bán trên website này cung cấp;Trường hợp thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử thực hiện dịch vụ cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ của người bán tới người tiêu dùng trên website thương mại điện tử thì thương nhân, tổ chức đó là bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (được sửa đổi bởi điểm a khoản 8 Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP).
Nguyên tắc kinh doanh các hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh, kinh doanh có điều kiện, thuộc ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện thông qua thương mại điện tử.Hoạt động thương mại điện tử đối với hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh, kinh doanh có điều kiện, thuộc ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện phải tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.Các chủ thể ứng dụng thương mại điện tử để kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đó (được sửa đổi bởi điểm a khoản 8 Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP).Các chủ thể tham gia hoạt động thương mại điện tử có nghĩa vụ tuân thủ quy định của pháp luật về an toàn thông tin, an ninh mạng và pháp luật có liên quan khác (được bổ sung bởi điểm b Khoản 8 Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP).
Ở bước này, bạn phải xác định rõ mục tiêu kinh doanh và sản phẩm hoặc dịch vụ bạn muốn bán. Ngoài ra, bạn cần thực hiện nghiên cứu thị trường để hiểu khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh.
Chọn tên miền phù hợp với thương hiệu của bạn và nhà cung cấp web (hosting theo nhu cầu của bạn).
Bạn có thể lựa chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp có sẵn hoặc tự phát triển nền tảng riêng.
Tạo giao diện trực quan và dễ sử dụng cho trang web của bạn, đảm bảo rằng thiết kế chuẩn responsive của nó phù hợp với thiết bị di động.
Giai đoạn này cần đảm bảo việc phối hợp với đơn vị phát triển website diễn ra suôn sẻ, thường xuyên cập nhật tiến độ dự án theo kế hoạch đã thống nhất hoặc có những điều chỉnh trong quá trình thực hiện.Khi phát triển trang web thương mại điện tử, các công ty cũng phải làm việc với các đơn vị thanh toán và giao hàng cung cấp dịch vụ cho trang web đang được xây dựng.
Đây là bước quan trọng nhằm đảm bảo website thương mại điện tử tuân thủ đúng pháp luật, tránh những trục trặc và đảm bảo lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Khách hàng mua hàng.
Có một thực tế là hầu hết những người kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh trực tuyến đều đặc biệt sợ kinh doanh. trước khi làm thủ tục đăng ký hành chính công.Có nhiều nguyên nhân dẫn đến sự lưỡng lự này, chẳng hạn như “do dự” Phí đăng ký đắt đỏ, “sợ” phiền toái, “ngại ngùng” vì không biết thủ tục đăng ký hoặc cố tình không muốn đăng ký vì một lý do “khó nói” nào đó; bằng cách nào đó…Tuy nhiên, Terus khuyên bạn nếu thực sự coi việc kinh doanh website thương mại điện tử là một công việc lâu dài và muốn phát triển bền vững thì hãy đăng ký website với Bộ Công Thương. Càng nhiều càng tốt.Dưới đây là một số lý do cho biết vì sao bạn nên đăng ký, thông báo website TMĐT với Bộ Công Thương:
Mục tiêu của việc tạo website thương mại điện tử không chỉ là tạo một website có giao diện hấp dẫn, hấp dẫn người dùng.Ngoài ra, còn phải đảm bảo cấu trúc trang web được thiết kế theo chuẩn SEO và điều hướng phù hợp sẽ giúp tăng cường khả năng giao tiếp và thu hút khách hàng tiềm năng đến trang bán hàng của bạn.Dưới đây là những yếu tố bạn nên chú ý để tạo một website thương mại điện tử bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả: