Thuật ngữ Voucher, Coupon và mã giảm giá không còn xa lạ nhưng nó được sử dụng rất rộng rãi trên thị trường mua sắm trực tuyến hiện nay. Vậy chính xác thì Voucher, Coupon và mã giảm giá là gì? Bài viết này của Terus sẽ giải thích chi tiết khái niệm trên và giúp bạn sử dụng phiếu Voucher, Coupon và mã giảm giá để đạt được kết quả tốt nhất.
Đây có lẽ là điều mà nhiều người thường thắc mắc, đặc biệt là những người làm trong lĩnh vực marketing, quảng cáo hay dịch vụ khách hàng. Nhưng nhìn chung nó ít được nhắc đến trong các bài viết về chủ đề này. Theo như thông tin Terus thống kê, Voucher xuất hiện lần đầu tiên vào năm 1888 như một phần của chiến dịch quảng cáo cho thương hiệu Coca-Cola. Sau đó, một nhân viên Coca-Cola ký tên mình vào một tờ giấy nhỏ và đưa cho khách hàng. Những người có phiếu giảm giá này có thể đổi lấy một cốc Coca miễn phí.Điều này đã khiến Coca-Cola trở thành một chiến dịch quảng cáo rất thành công và được nhiều khách hàng biết đến. Sau đó, khái niệm Voucher được phát triển và được sử dụng rộng rãi ở Mỹ. Kể từ năm 1909, khoảng 2.800 công ty hàng tiêu dùng đã cung cấp phiếu giảm giá cho sản phẩm.
Voucher, hay còn gọi là phiếu quà tặng, là một công cụ thanh toán linh hoạt, được sử dụng rộng rãi để giảm giá hoặc đổi lấy hàng hóa, dịch vụ. Voucher có thể được thiết kế dưới dạng giấy hoặc điện tử, mang đến sự tiện lợi cho cả người tặng và người nhận. Giá trị của voucher tương đương với một khoản tiền nhất định, cho phép người dùng mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ theo ý muốn, tùy thuộc vào điều kiện của từng loại voucher.
Voucher mang đến cho người dùng sự linh hoạt trong việc chi tiêu. Bạn có thể sử dụng voucher để giảm giá cho bất kỳ sản phẩm nào đáp ứng điều kiện của voucher, miễn là giá trị của voucher không vượt quá giá trị của sản phẩm. Điều này giúp bạn tiết kiệm được một khoản tiền đáng kể khi mua sắm.
Coupon và voucher đều là những công cụ khuyến mãi phổ biến, nhưng chúng có những điểm khác biệt quan trọng. Coupon thường cung cấp một mức chiết khấu theo phần trăm trên tổng giá trị đơn hàng, nghĩa là bạn sẽ được giảm giá càng nhiều khi giá trị đơn hàng càng cao.Ví dụ, "giảm 15% cho đơn hàng trên 500.000 đồng". Trong khi đó, voucher thường cung cấp một khoản giảm giá cố định cho một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, ví dụ: "giảm 50.000 đồng khi mua điện thoại". Ngoài ra, coupon thường có thể được mua hoặc tích lũy để sử dụng nhiều lần, còn voucher thường chỉ sử dụng được một lần cho một đơn hàng.
Cả Voucher và e-Voucher đều được sử dụng khá thường xuyên ở Việt Nam. Tuy nhiên, với sự phát triển vượt bậc của thương mại điện tử trong những năm gần đây, e-Voucher chiếm ưu thế ở tính dễ sử dụng. Sự khác biệt giữa hai định dạng như sau:
Đây là định dạng phiếu giảm giá truyền thống và được sử dụng rộng rãi trước khi có phiếu giảm giá điện tử. Các công ty thường thiết kế Voucher giấy trên máy tính hoặc sử dụng các mẫu có sẵn để tạo Voucher riêng.Sau đó nó được in và phát cho những người tham dự tại các sự kiện của công ty và chương trình. Vì chất liệu là giấy nên người dùng sẽ khó bảo quản hơn. Nó không được bị rách hoặc ướt vì lúc này Voucher sẽ không còn hiệu lực.
Phiếu giảm giá điện tử có thể được sử dụng trên bất kỳ nền tảng nào và được áp dụng ngay lập tức nếu bạn mua trực tuyến hoặc chiết khấu áp dụng trực tiếp cho sản phẩm bạn mua. So với Voucher dạng giấy truyền thống, e-Voucher dễ quản lý, lưu trữ hơn mà không lo bị rách, thất lạc.
Hãy cùng Terus điểm qua những lợi ích của Voucher đối với doanh nghiệp:
Ưu điểm đầu tiên của việc sử dụng Voucher là khuyến mãi. Bạn có thể thực hiện các chiến lược để khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn. Từ đó, bạn có thể tối đa hóa lợi nhuận và nâng cao hiệu quả thu nhập tuyệt vời của mình.Để phiếu giảm giá hiệu quả hơn, bạn cũng có thể xuất bản phiếu giảm giá trong các ngày đặc biệt, chẳng hạn như ngày khai trương, Black Friday, Giáng sinh, ngày lễ…
Tặng phiếu giảm giá sẽ giúp bạn tăng dần lòng trung thành của khách hàng. Bằng cách này, họ cảm nhận được lợi ích của việc mua sắm và tiết kiệm được nhiều tiền hơn.Ngoài ra, bạn có thể sử dụng phiếu giảm giá làm quà tặng và gửi cho khách hàng cũ để động viên họ – trải nghiệm mua sắm tuyệt vời sẽ tăng khả năng quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Phiếu giảm giá còn được sử dụng để nhanh chóng thu hút sự chú ý của khách hàng đối với một sản phẩm cụ thể. Đây là cơ hội tốt nếu bạn muốn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới hoặc tăng thu nhập từ một số sản phẩm/dịch vụ.Tóm lại, nếu biết tận dụng điểm mạnh của Voucher thì nó sẽ là công cụ marketing hữu hiệu dành cho bạn. Giúp bạn:
Voucher mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích thiết thực. Đầu tiên, voucher giúp khách hàng tiết kiệm một khoản chi phí đáng kể khi mua sắm.Thứ hai, voucher rất linh hoạt, có thể được sử dụng như một món quà ý nghĩa dành tặng cho người thân, bạn bè hoặc đối tác. Hơn nữa, khách hàng có thể chủ động lựa chọn thời điểm sử dụng voucher phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Để tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn, nhiều cửa hàng thường triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như phát phiếu giảm giá, đặc biệt là trong những dịp lễ lớn như Lễ Tạ ơn hoặc khi khai trương cửa hàng mới. Những chương trình này giúp tăng cường sự tương tác giữa cửa hàng và khách hàng, đồng thời khuyến khích khách hàng quay trở lại.
Để thu hút khách hàng, nhiều cửa hàng thường tổ chức các chương trình khuyến mãi tại các sự kiện. Một trong những hình thức khuyến mãi phổ biến là phát hành phiếu giảm giá.Giá trị giảm giá thường dao động từ 5% đến 15% trên tổng giá trị hóa đơn. Ngoài ra, các cuộc thi cũng là một cách hiệu quả để kích cầu mua sắm, với những phần thưởng hấp dẫn như giảm giá 50% hoặc thậm chí là miễn phí 100% sản phẩm.
Các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada, ví điện tử,... thường dành cho bên thứ ba, các bên cung cấp phiếu giảm giá lớn cho khách hàng. Họ làm việc với các thương hiệu để tìm ra chiến lược tiếp thị và bán hàng tốt nhất.
Mặc dù việc phát hành voucher mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng nó cũng đi kèm với những rủi ro nhất định nếu không được lên kế hoạch và thực hiện một cách cẩn trọng.Việc phát hành quá nhiều voucher có thể dẫn đến tình trạng quá tải, làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và gây thất thoát doanh thu. Do đó, các doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng về số lượng, giá trị và thời gian phát hành voucher để tránh những hậu quả không mong muốn.Doanh nghiệp cần phân tích, tìm hiểu mục đích khi quyết định phát hành Voucher. Ví dụ: quảng bá thương hiệu, kích cầu tiêu dùng, giữ chân hoặc tăng lượng khách hàng trung thành,… Từ đó, lên kế hoạch, đề xuất những kế hoạch, chiến lược để phát hành Voucher của mình.Ngoài ra, khi thực hiện những chương trình khuyến mãi, phát hành Voucher nhằm thu hút những khách hàng tiềm năng. Sau đó, các doanh nghiệp cần phải có lý do để nhắc nhở những khách hàng tiềm năng sau khi thu hút họ bằng những cách như mua 1 tặng 1, giảm giá sau khi lần sau quay lại mua hàng,…