Nhiều khách hàng đã thay đổi hành vi và thói quen do tiến bộ công nghệ. Họ sẽ chủ động tìm kiếm thông tin với nhiều mục đích và mong muốn khác nhau, tất cả được kết hợp với khái niệm Search intent. Vậy Search intent là gì?Ngoài ra, Google đã tuyên bố rằng Search intent có ảnh hưởng đáng kể đến ngành marketing và truyền thông hiện đại. Đọc bài viết sau đây cùng Terus để tìm hiểu thêm về thuật ngữ này và cách xác định Search intent của khách hàng chính xác.
Đầu tiên hãy cùng tìm hiểu về khái niệm của Search Intent.
Search intent hay ý định tìm kiếm chính là mục tiêu mà người dùng muốn đạt được khi họ nhập một từ khóa hoặc cụm từ vào công cụ tìm kiếm như Google. Đó có thể là tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm, tìm kiếm dịch vụ, hoặc muốn thực hiện một hành động cụ thể nào đó. Việc hiểu rõ ý định tìm kiếm của người dùng là vô cùng quan trọng để các công cụ tìm kiếm có thể cung cấp kết quả phù hợp nhất.
Mặc dù cùng liên quan đến việc hiểu người dùng, Search intent và Insight lại mang những ý nghĩa hoàn toàn khác nhau.Nhiều người thường nhầm lẫn hai khái niệm này vì đều liên quan đến mong muốn của người dùng, nhưng thực tế, Search intent tập trung vào mục tiêu tìm kiếm cụ thể của người dùng tại một thời điểm nhất định, còn Insight là hiểu biết sâu sắc về hành vi, nhu cầu và động cơ của người dùng trong một khoảng thời gian dài hơn.a. Search IntentÝ định tìm kiếm có thể được chia thành nhiều loại khác nhau, từ tìm kiếm thông tin chung đến tìm kiếm sản phẩm cụ thể, giúp chúng ta phân loại và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.b. InsightLà sự hiểu biết sâu sắc và thông tin giá trị thu được bằng cách phân tích nhiều dữ liệu và thông tin. Thể hiện mong muốn sâu sắc của người dùng, thúc đẩy họ thực hiện hành động tìm kiếm. Có thể người dùng cũng không biết rằng họ có những mong muốn sâu xa đó.Nó liên quan đến việc thu thập, phân tích và thu thập thông tin quan trọng từ dữ liệu, thị trường và khách hàng. Tóm lại, Insight tập trung vào sự hiểu biết sâu sắc hơn về hoạt động và hành vi của người dùng, trong khi Search intent tập trung vào ý định tìm kiếm của người dùng.Đọc thêm: Insight của khách hàng cao cấp
Search Intent chính là chiếc chìa khóa giúp chúng ta mở ra cánh cửa tâm trí của khách hàng. Bằng cách hiểu rõ ý định tìm kiếm của người dùng, chúng ta có thể xây dựng nội dung một cách chính xác và phù hợp với nhu cầu của họ. Điều này không chỉ giúp tăng khả năng tương tác mà còn giúp chúng ta xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Khi hiểu rõ người dùng đang tìm kiếm gì, doanh nghiệp có thể tạo ra nội dung thật sự phù hợp, đáp ứng đúng nhu cầu của họ. Điều này không chỉ giúp tăng lượng truy cập mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, mang lại hiệu quả kinh doanh rõ rệt.
SEO là một phương pháp tuyệt vời để tăng lượng truy cập tự nhiên(Organic Traffic). Nâng cao vị trí của một doanh nghiệp trên trang kết quả tìm kiếm có thể được thực hiện bằng cách tối ưu hóa website và nội dung cho mục đích tìm kiếm.Các công cụ tìm kiếm sẽ đánh giá sự phù hợp giữa nội dung và ý định tìm kiếm, ảnh hưởng đến thứ hạng của website trên trang kết quả tìm kiếm, còn được gọi là SERPs.Đọc thêm: SEO Content là gì?
Search Intent có thể giúp các công ty tối ưu hóa Landing Page, còn được gọi là trang đích, để biến người tìm kiếm thành khách hàng. Giá cả và quy trình mua sắm là rất quan trọng nếu người tìm kiếm có ý định giao dịch và cung cấp thông tin về sản phẩm.Đọc thêm: CVR – Conversion Rate là gì?
Việc xác định rõ mục đích tìm kiếm trong chiến lược quảng cáo trực tuyến giúp các công ty chọn đối tượng và từ khóa mục tiêu phù hợp cho quảng cáo của họ. Điều này tăng cơ hội chuyển đổi và giảm chi phí quảng cáo.
Bên cạnh đó, việc nghiên cứu ý định tìm kiếm (Search Intent) sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh, phát triển sản phẩm/dịch vụ mới phù hợp với thị trường, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh và đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Các phân loại trên cho thấy bản chất của ý định tìm kiếm, nhưng chúng không hiệu quả vì một từ khoá có thể cung cấp 2 ý định tìm kiếm khác nhau.
Người dùng có một câu hỏi cụ thể hoặc muốn biết thêm thông tin về một chủ đề nhất định và họ muốn truy vấn để tìm ra câu trả lời cho câu hỏi của họ. Các truy vấn với mục đích tìm kiếm thông tin thường được trình bày dưới dạng câu hỏi, nhưng đôi khi nó cũng có thể được trình bày dưới dạng một cụm từ bình thường.
Những tìm kiếm này thường tập trung tới các hướng dẫn chi tiết được trình bày dưới dạng video, người dùng thông thường tìm kiếm những quy trình hướng dẫn chi tiết.
Những dạng search intent này sẽ là các câu hỏi với kết câu sẽ là dấu “?”, người tìm kiếm thường mong muốn có được các câu trả lời ngay lập tức. Các câu trả lời sẽ được hiện ra với yếu tố trên Công cụ tìm kiếm gọi là rich snippet.Ví dụ: Câu hỏi: “Ronaldo bao nhiêu tuổi?”, Câu trả lời: “39 tuổi”.
Trong quá trình người tìm kiếm cân nhắc giữa các sản phẩm hoặc thương hiệu khác nhau, loại người tìm kiếm này xuất hiện. Họ vẫn chưa đưa ra quyết định cuối cùng về cái nào sẽ đáp ứng nhu cầu của họ. Do đó, truy vấn của người tìm kiếm này thường thể hiện dưới dạng so sánh, đánh giá nhằm tìm ra cái tốt nhất trong một nhóm các thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ khác nhau.
Việc người dùng tìm kiếm một địa điểm trên Google Maps quá rõ ràng, và Google đã thông minh khi nhận ra điều này. Họ đã bổ sung tính năng "gần đây" để nhanh chóng đưa ra các gợi ý địa điểm xung quanh vị trí hiện tại của người dùng, làm cho quá trình tìm kiếm trở nên dễ dàng và trực quan hơn.Ví dụ: Quán cà phê gần đây, Khách sạn gần đây,…
Tận dụng tối đa Search intent là nội dung mà tôi muốn đề cập qua thông tin dưới đây.
Việc sử dụng các công cụ như Google Keyword Planner, Ahrefs và SEMrush không chỉ là một chiến lược SEO quan trọng mà còn là một cách hiệu quả để nắm bắt mục đích tìm kiếm của khách hàng.Các công cụ này giúp doanh nghiệp nhanh chóng xác định từ khóa chính xác, từ đó tạo ra nội dung chất lượng, đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng.Đọc thêm: Công cụ tìm từ khóa để làm SEO tốt nhất hiện tại
Để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp cần quan tâm đến những câu hỏi mà họ đặt ra. Các diễn đàn, nền tảng hỏi đáp như Quora hay AnswerThePublic là những kho tàng thông tin quý giá, giúp doanh nghiệp khám phá những thắc mắc mà khách hàng đang tìm kiếm câu trả lời.Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng nội dung phù hợp, giải quyết những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Để tạo ra nội dung thật sự nổi bật và hữu ích, các doanh nghiệp cần dành thời gian nghiên cứu kỹ lưỡng nội dung của đối thủ cạnh tranh. Việc phân tích sâu sắc này giúp xác định những khoảng trống trên thị trường, từ đó tạo ra những nội dung độc đáo, đáp ứng nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng.Qua đó, doanh nghiệp không chỉ thu hút được khách hàng mới mà còn giữ chân được những khách hàng trung thành.
Ngoài việc tối ưu hóa nội dung, việc tối ưu hóa website để đáp ứng ý định tìm kiếm của người dùng cũng rất quan trọng. Cải thiện trải nghiệm người dùng và tốc độ tải trang khi thiết kế website doanh nghiệp có thể làm tăng độ tin cậy và sự hấp dẫn của website.Những công việc tối ưu website này tăng khả năng khách hàng tiềm năng tìm thấy thông tin mà họ cần, đồng thời tăng khả năng họ sẽ trở thành khách hàng thực sự.