Salesforce La Gi? Nhung Ly Do Ma Ban Nen Lua Chon Salesforce

Trong thời đại số, khi mà các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc quản lý và chăm sóc khách hàng, Salesforce đã trở thành một cái tên quen thuộc. Nhưng bạn đã thực sự hiểu rõ Salesforce là gì và tại sao nó lại được ưa chuộng đến vậy? Trong bài viết này Terus sẽ làm rõ cho bạn những yếu tố quan trọng về Salesforce.

I. Salesforce là gì?

Hiện tại, Salesforce là một trong những công cụ phổ biến nhất để quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Công nghệ đám mây tiên tiến của Salesforce cho phép các công ty quản lý thông tin khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và nâng cao dịch vụ khách hàng.Salesforce đánh mạnh vào việc hỗ trợ cho các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng và mọi hoạt động sales, marketing,...Theo báo cáo của Salesforce, 39% doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM đã đạt được lợi thế cạnh tranh vượt trội. Cụ thể, họ đã tăng 44% số lượng khách hàng tiềm năng, 37% doanh thu bán hàng và 45% tỷ lệ khách hàng trung thành.

II. Lý do doanh nghiệp nên dùng Salesforce

Thay vì liệt kê ra các lợi ích thì tôi sẽ cho bạn thấy lượng chức năng khổng lồ của Salesforce, chắc chắn sẽ làm bạn hài lòng:

1. Chatter

Chatter, một công cụ giao tiếp nội bộ mạnh mẽ được tích hợp trong Salesforce, cho phép nhân viên chia sẻ thông tin, cập nhật tình hình công việc và cộng tác với đồng nghiệp và khách hàng. Nó cho phép các đội nhóm trong doanh nghiệp làm việc hiệu quả hơn, tăng sự minh bạch và nâng cao tinh thần làm v

2. CRM quản lý khách hàng & thông tin liên hệ

Các công ty có thể tập trung vào việc quản lý dữ liệu khách hàng quan trọng bằng Salesforce CRM. Các dữ liệu như địa chỉ email, số điện thoại và lịch sử giao dịch cũng như thông tin demograph như thu nhập và vị trí địa lý đều được lưu trữ và tổ chức khoa học.Salesforce cho phép phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chuẩn như thu nhập, vị trí địa lý và hành vi mua hàng. Điều này hỗ trợ trong việc phát triển các chiến dịch tiếp thị và bán hàng hiệu quả hơn phù hợp với từng nhóm khách hàng.

3. Xác định cơ hội bán hàng

Salesforce không chỉ cung cấp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng mà còn cung cấp cho doanh nghiệp sự hiểu biết sâu sắc về hành vi và nhu cầu của khách hàng.

• Hành trình mua hàng: Salesforce ghi lại toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với doanh nghiệp, từ khi họ biết đến sản phẩm cho đến khi quyết định mua hàng.
• Quan tâm và băn khoăn: Nhờ những dữ liệu này, bạn có thể nắm bắt được những gì khách hàng quan tâm, những câu hỏi mà họ đặt ra, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp.
• Tìm kiếm sản phẩm: Salesforce giúp bạn xác định những sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đang tìm kiếm, từ đó đưa ra các gợi ý phù hợp.

4. Thông tin đều được lưu lại

Bạn chỉ cần nhập từ khóa cần tìm và tính năng tìm kiếm thông minh tích hợp sẵn có của Salesforce sẽ quét toàn bộ thư viện thông tin và cung cấp kết quả chính xác nhất. Các tính năng như tag, xếp hạng và bộ lọc thông minh sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và thu hẹp phạm vi tìm kiếm.

5. Giữ mối quan hệ với các đối tác liên quan

Đối tác không chỉ là khách hàng mà còn là đồng nghiệp. Doanh nghiệp thành công phụ thuộc vào việc quản lý tốt mối quan hệ với đối tác.

6. Phân tích kết quả kinh doanh

Với Salesforce, việc trực quan hóa dữ liệu kinh doanh trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Chỉ cần vài thao tác, bạn sẽ có ngay những biểu đồ sinh động, giúp bạn:

• Hiểu rõ doanh nghiệp: Nhận diện nhanh chóng xu hướng, điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp.
• Đưa ra quyết định chính xác: Dựa trên dữ liệu thực tế để đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt.
• Nâng cao hiệu quả: Tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh, tăng trưởng doanh thu.

7. Xây dựng quy trình khoa học tiêu chuẩn

Với Salesforce, bạn có thể:

• Tạo và quản lý quy trình làm việc: Dễ dàng thiết lập các quy trình làm việc chi tiết, từ việc phân công nhiệm vụ, xác định người chịu trách nhiệm đến việc đặt ra deadline.
• Theo dõi tiến độ công việc: Luôn nắm rõ ai đang làm gì, công việc đã hoàn thành đến đâu và còn những gì cần làm.
• Tự động hóa quy trình: Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như gửi email, tạo báo cáo, phê duyệt... giúp tiết kiệm thời gian và tăng năng suất.
• Cải thiện sự hợp tác: Tạo một môi trường làm việc cộng tác, nơi các thành viên trong nhóm có thể dễ dàng chia sẻ thông tin và cập nhật tiến độ công việc.

8. Tương thích cao với hệ sinh thái Google

Các ứng dụng phổ biến trong bộ công cụ Google Workspace, chẳng hạn như Gmail, Google Drive, Google Calendar và Google Sheets, sẽ hoạt động tốt với Salesforce. Khả năng tích hợp linh hoạt này cho phép người dùng quản lý công việc trên một nền tảng thống nhất một cách hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất làm việc.

9. Dễ dàng quản lý chiến dịch Marketing

Khả năng quản lý dữ liệu tập trung của Salesforce cho phép bạn theo dõi sát sao từng giai đoạn của chiến dịch quảng cáo. Bạn sẽ dễ dàng xác định hiệu quả của từng hoạt động, điều này sẽ giúp bạn quyết định ngân sách một cách hợp lý.

10. Sử dụng tốt trên mọi thiết bị

Nhân viên ngày nay thường xuyên phải di chuyển và không phải lúc nào cũng có máy tính để làm việc trong môi trường làm việc hiện đại. Nền tảng của Salesforce được thiết kế để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động.

III. Các gói dịch vụ của Salesforce

Salesforce sẽ có 4 gói chính:

1. Salesforce Essentials

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả để bắt đầu xây dựng doanh nghiệp của mình, gói CRM cơ bản chính là lựa chọn lý tưởng. Với các tính năng cốt lõi như:

• Quản lý thông tin khách hàng tập trung: Giúp bạn lưu trữ và quản lý mọi thông tin về khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả.
• Quản lý quy trình bán hàng: Theo dõi từng giai đoạn trong quy trình bán hàng, từ tiếp cận khách hàng đến chốt đơn hàng.
• Quản lý dịch vụ khách hàng: Đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ tốt nhất và tăng cường sự hài lòng.

2. Salesforce Professional

Gói dịch vụ này được thiết kế riêng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, mang đến những tính năng vượt trội so với gói Essentials.

• Tự động hóa quy trình bán hàng: Tiết kiệm thời gian và nguồn lực, tăng hiệu quả làm việc.
• Phân tích dữ liệu CRM sâu sắc: Cung cấp cái nhìn tổng quan về khách hàng, giúp đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.
• Tích hợp đa dạng: Kết nối dễ dàng với các ứng dụng bên thứ ba, mở rộng khả năng quản lý và vận hành doanh nghiệp.

3. Salesforce Enterprise

Gói dịch vụ cao cấp này được thiết kế riêng cho các công ty lớn và cung cấp nhiều công cụ để quản lý trải nghiệm khách hàng, quan hệ đối tác và tài sản. Nó cũng bao gồm tất cả các tính năng của gói Professional.

4. Salesforce Unlimited

Mọi nhu cầu của các công ty quy mô lớn đều được đáp ứng bởi giải pháp toàn diện này. Gói dịch vụ này cung cấp cho bạn không chỉ tất cả các tính năng ưu việt có trong gói Enterprise mà còn có những tính năng nâng cao vượt trội.

IV. Cách đánh giá một phần mềm CRM

1. Phần mềm đó có dễ sử dụng không?

Một giao diện người dùng thân thiện, trực quan và dễ sử dụng là cần thiết để một phần mềm CRM hoạt động tốt. Điều này giúp nhân viên làm quen và tận dụng tối đa các tính năng của phần mềm nhanh hơn, điều này làm tăng hiệu suất làm việc.Ngoài ra, quá trình cài đặt phải được tối đa hóa. Thiết lập phần mềm nên dễ dàng, nhanh chóng và không phức tạp để doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí.

2. Tính bảo mật có tốt hay không?

Một phần mềm CRM an toàn phải có các tính năng như quản lý khách hàng và bảo mật cao.

• Quản lý quyền truy cập: Giúp bạn kiểm soát chặt chẽ ai có thể truy cập vào dữ liệu và thực hiện các hành động nào.
• Mã hóa dữ liệu: Bảo vệ thông tin khách hàng khỏi bị đánh cắp hoặc rò rỉ.
• Xác thực danh tính: Đảm bảo chỉ những người được phép mới có thể truy cập hệ thống.

3. Giá cả của nó có phù hợp không?

Khi lựa chọn phần mềm CRM, yếu tố giá cả luôn được doanh nghiệp quan tâm hàng đầu. Để đưa ra quyết định đúng đắn, bạn cần:

• Đánh giá chi phí toàn diện: Không chỉ so sánh giá ban đầu, mà còn cần xem xét các chi phí phát sinh như cài đặt, giấy phép sử dụng hàng năm và các phí duy trì khác.
• So sánh với các đối thủ: So sánh giá cả của nhiều phần mềm CRM khác nhau để tìm ra lựa chọn phù hợp với ngân sách.
• Đánh giá giá trị nhận được: Đừng chỉ nhìn vào giá, mà hãy so sánh các tính năng, hiệu quả và lợi ích mà mỗi phần mềm mang lại.

FAQ - Giải đáp thắc mắc về Salesforce

1. Nhân viên Sales force là gì?

Nhân viên Sales Force là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, giới thiệu và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

2. Salesforce Developer là gì?

Salesforce Developer là một chuyên gia lập trình chuyên về việc xây dựng, tùy chỉnh và quản lý các ứng dụng trên nền tảng Salesforce.

3. Salesforce là làm gì?

Salesforce là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu thế giới.

4. Salesforce là công ty gì?

Salesforce là một công ty phần mềm hàng đầu thế giới, chuyên cung cấp nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên đám mây.

5. Salesforce Administrator là gì?

Salesforce Administrator là người chịu trách nhiệm quản lý và cấu hình nền tảng Salesforce để đáp ứng nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.