Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao một số sản phẩm, dịch vụ lại được lan truyền nhanh chóng và rộng rãi? Đó chính là nhờ vào sức mạnh của tiếp thị giới thiệu (referral marketing). Vậy tiếp thị giới thiệu là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Cùng Terus khám phá ngay nhé!
Referral Marketing là phương pháp quảng cáo cho sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp thông qua sự giới thiệu, hay phổ biến là truyền miệng.Khách hàng hiện tại của một công ty có thể được khuyến khích giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bằng cách sử dụng quảng cáo giới thiệu. Đây là một chiến lược kinh doanh khôn ngoan. Cả người giới thiệu và người được giới thiệu đều nhận được những ưu đãi hấp dẫn khi khách hàng mới mua hàng qua lời giới thiệu.
Các doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Để đạt được mục tiêu này, tiếp thị giới thiệu là cách tốt nhất.Theo báo cáo của Social Media Today, đến 80% nhà tiếp thị B2B khẳng định rằng các chương trình giới thiệu đã giúp họ thu hút được lượng khách hàng tiềm năng chất lượng cao. Ngoài ra, Terus còn ghi nhận Referral Marketing còn đem lại:
Referral Marketing (tiếp thị giới thiệu) là một chiến lược kinh doanh thông minh, tận dụng chính khách hàng hiện tại của doanh nghiệp để quảng bá sản phẩm/dịch vụ. Cơ chế hoạt động của nó khá đơn giản:
Bạn sẽ nhận được những phần quà hấp dẫn khi giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp cho một người bạn thành công. Đây là ví dụ về một chiến lược tiếp thị hiệu quả giúp công ty tăng số lượng khách hàng của mình.
Đơn giản hơn, tiếp thị giới thiệu là việc khuyến khích người tiêu dùng hiện tại giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn cho bạn bè và gia đình. Khi khách hàng mới được giới thiệu, người giới thiệu và công ty đều nhận được những phần thưởng hấp dẫn.Hãy cân nhắc việc hợp tác với một đại sứ thương hiệu. Đại sứ thương hiệu sẽ giúp bạn:
Với sự gia tăng chóng mặt của người dùng email, tiếp thị qua email đang trở thành một kênh quan trọng không thể thiếu trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp. Việc tận dụng email để tương tác trực tiếp với khách hàng đã và đang mang lại hiệu quả vượt trội, giúp các doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả và xây dựng mối quan hệ bền vững.Tiếp thị qua email là một công cụ vô cùng hiệu quả giúp các doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng. Bằng cách gửi email định kỳ, doanh nghiệp có thể:
Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao những đánh giá tích cực lại có sức ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng? Đó là bởi vì người tiêu dùng ngày nay thường tìm kiếm ý kiến từ những người đã sử dụng sản phẩm trước khi quyết định mua.Khách hàng sẽ tin tưởng hơn vào sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi xem xét những đánh giá tích cực. Bạn nên cho phép khách hàng để lại đánh giá trên các nền tảng nhưng cũng nên quan tâm đến việc tối ưu hóa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để nhận được nhiều đánh giá tích cực hơn, nếu điều này khiến tỷ lệ bán hàng của bạn tăng lên.
Trong thời đại số, mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Nhận thấy tiềm năng to lớn này, các doanh nghiệp đã nhanh chóng tận dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và xây dựng hình ảnh thương hiệu.Thông thường các doanh nghiệp không lựa chọn xây dựng kênh mạng xã hội mà lựa chọn book KOLs nhằm quảng bá cho sản phẩm/ dịch vụ. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng nên cân nhắc việc xây dựng kênh bền vững.
Giới thiệu bằng phần thưởng là một phương pháp tiếp thị khôn ngoan, mang lại lợi ích cho cả khách hàng và công ty. Khách hàng có thể nhận được những phần quà hấp dẫn khi tham gia chương trình, chẳng hạn như thẻ quà tặng, phiếu giảm giá hoặc phần thưởng kỹ thuật số khi họ đưa bạn bè hoặc người thân đến mua hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty.
Một cách hiệu quả để khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn là tặng quà cho khách hàng của bạn. Khách hàng sẽ cảm thấy được trân trọng khi nhận được món quà và họ sẽ muốn chia sẻ trải nghiệm của mình.
Tận dụng chính khách hàng của bạn để quảng bá thương hiệu của bạn là một chiến thuật marketing thông minh. Khách hàng được khuyến khích chia sẻ hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn một cách tự nguyện, thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng.
Khách hàng là đại diện thương hiệu trong quảng cáo truyền miệng. Khi họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ tự nguyện chia sẻ những trải nghiệm tích cực của mình với bạn bè, gia đình và cộng đồng trực tuyến. Hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ được tạo ra do điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài là vô cùng quan trọng để khiến khách hàng trung thành và ủng hộ doanh nghiệp. Khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của bạn và giới thiệu chúng cho những người khác khi họ cảm thấy được quan tâm và thấu hiểu.
Để gia tăng lượng khách hàng và duy trì sự trung thành, doanh nghiệp cần xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Trân trọng khách hàng là vô cùng quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tin cậy. Tiến hành các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để khuyến khích người tiêu dùng nói với bạn bè về sản phẩm và dịch vụ của bạn.Khi bạn yêu cầu khách hàng giới thiệu bạn bè hoặc người thân của họ, hãy cung cấp cho họ những phần quà có giá trị, chẳng hạn như phiếu mua hàng, giảm giá hoặc thẻ quà tặng. Điều này không chỉ thể hiện sự biết ơn của bạn mà còn tạo động lực để họ tiếp tục giới thiệu
Việc sử dụng công cụ giới thiệu sẽ giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các chương trình giới thiệu khách hàng. Nhờ những tính năng hỗ trợ đa dạng, doanh nghiệp có thể vận hành trơn tru mọi hoạt động tiếp thị liên quan đến giới thiệu.