Phễu marketing mới nhìn vào hành trình mua hàng một cách toàn diện hơn, khắc phục những hạn chế của phễu marketing truyền thống. Cập nhật kiến thức về phễu marketing mới nhất cùng Terus.Phễu Marketing Là Gì? Các Bước Xây Dựng Phễu Marketing
Phễu marketing mô tả hành trình của khách hàng từ khi họ tìm hiểu về thương hiệu của bạn đến khi họ quyết định mua hàng. Mô hình phễu marketing sẽ tập trung vào người tiêu dùng trong quá trình sàng lọc khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm và dần dần đưa họ đến việc mua hàng và sử dụng dịch vụ đó.Khách hàng thường đến cửa hàng bạn một vài lần, sau đó trở thành khách hàng thực sự và mang lại các giá trị khác ngoài việc mua hàng, điều này có nghĩa là bạn sẽ càng thu nhỏ lại ở giai đoạn cuối. Doanh nghiệp phải theo dõi và dẫn các khách hàng tiềm năng này đến cuối phễu.Bằng cách tạo phễu marketing hiệu quả, doanh nghiệp có thể theo dõi sơ đồ hành trình của khách hàng và xây dựng chiến lược tiếp thị trực tuyến hiệu quả hơn.
Phễu tiếp thị phân loại hoạt động dựa trên quá trình chuyển đổi khách hàng. Nhận xét, xem xét, thích, mua, trung thành và truyền bá, chia sẻ là những bước trong quy trình này.Khách hàng thông thường sẽ biết về sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua quảng cáo, nền tảng mạng xã hội và lời khuyên của bạn bè. Sau đó, họ sẽ đưa ra quyết định xem có nên mua sản phẩm hay không.Họ sẽ quyết định bỏ tiền ra mua những thứ sau khi tiến hành tìm hiểu và so sánh các thương hiệu. Sau đó, họ trở thành khách hàng trung thành, luôn ủng hộ thương hiệu và thậm chí giới thiệu nó cho người thân và bạn bè.Bạn sẽ có các khách hàng lý tưởng nếu bạn thực hiện các bước trên. Khách hàng có thể ở bất kỳ giai đoạn nào của phễu.
Phễu marketing hoạt động như một chiếc phễu thực sự, giúp bạn thu hẹp dần đối tượng khách hàng tiềm năng và đưa họ đến gần hơn với hành động mua hàng. Hãy hình dung bạn đang nuôi dưỡng một cây con nhỏ.Bạn sẽ không thể mong đợi cây con lớn lên ngay lập tức mà cần phải chăm sóc, tưới nước và bón phân thường xuyên. Tương tự như vậy, việc xây dựng một phễu marketing hiệu quả cũng đòi hỏi sự kiên nhẫn và đầu tư lâu dài. Bạn cần bắt đầu từ việc thu hút khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng mối quan hệ với họ và dần dần chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành.
Các giai đoạn trong phễu marketing khi người dùng bắt đầu mua tâm đến sản phẩm của bạn:
Đây là giai đoạn đầu tiên mà đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn tiếp cận thương hiệu và hàng hóa của bạn. Để thu hút sự chú ý và tiếp cận càng nhiều người càng tốt, giai đoạn này của phễu marketing tập trung hết nguồn lực.Xác định đối tượng tiếp theo bằng cách cho khách hàng biết đến thương hiệu và nhận thức về thương hiệu và sản phẩm. Đạt được trong giai đoạn tiếp theo được coi là thành công của giai đoạn này.
Đây là thời điểm vàng để bạn tận dụng sự quan tâm của khách hàng vào thương hiệu của mình. Họ đang trong giai đoạn tích cực tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ, sẵn sàng so sánh và đưa ra quyết định mua hàng.Hãy tận dụng cơ hội này để cung cấp cho họ những thông tin chi tiết về các tính năng, lợi ích độc đáo của sản phẩm bạn. Hãy cho họ thấy rõ lý do tại sao họ nên chọn sản phẩm của bạn thay vì các đối thủ cạnh tranh. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng tiềm năng.
Khách hàng đã sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng. Đây là thời điểm vàng để doanh nghiệp chốt đơn hàng. Từ giai đoạn chỉ "thích" sản phẩm, khách hàng đã chuyển sang giai đoạn "muốn sở hữu" nó. Nhiệm vụ của người làm marketing lúc này là tạo ra những tác động cuối cùng để thúc đẩy hành vi mua hàng.Giai đoạn mong muốn được hỗ trợ rất nhiều bởi giai đoạn quan tâm vì hai giai đoạn này xảy ra gần như cùng một lúc. Ngoài ra, mục tiêu chính của hai bước này vẫn là thu hút khách hàng và khiến họ muốn mua hàng hóa của bạn hơn là những hàng hóa khác.
Những khách hàng còn lại ở giai đoạn cuối cùng của mô hình AIDA là những khách hàng tiềm năng. Bạn không nên bỏ qua giai đoạn này vì bạn sẽ có thể bán được hàng chỉ cần một bước nữa.Đây là giai đoạn cuối cùng của quá trình chuyển đổi, vì phần yêu cầu hành động rất quan trọng. Do đó, hãy tối ưu hóa CTA của mình và có thể kết hợp các khuyến mãi hoặc ưu đãi để thúc đẩy hành động của khách hàng nhanh hơn.
Giai đoạn đầu tiên, doanh nghiệp tập trung tối đa vào việc tạo dựng nhận diện thương hiệu. Các chiến lược chủ yếu bao gồm: đẩy mạnh quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến, tối ưu hóa website để tăng khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm và tạo ra nội dung hấp dẫn để chia sẻ rộng rãi trên các kênh truyền thông xã hội.Ví dụ: Một cửa hàng thời trang mới mở có thể chạy Facebook Ads để giới thiệu bộ sưu tập mới nhất của mình đến đối tượng khách hàng mục tiêu.
Khi khách hàng đã biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ, nhiệm vụ tiếp theo là khơi gợi sự quan tâm của họ. Ở giai đoạn này, doanh nghiệp cần cung cấp thêm thông tin chi tiết, giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Các chiến lược như tạo ebook, webinar, case study, gửi email marketing sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ.Ví dụ: Một trung tâm tiếng Anh có thể tổ chức một buổi hội thảo trực tuyến miễn phí về phương pháp học tiếng Anh hiệu quả để thu hút sự quan tâm của những người muốn học tiếng Anh.
Giai đoạn cuối cùng của quy trình mua hàng là lúc khách hàng cần một cú hích cuối cùng để đưa ra quyết định. Để đạt được điều này, doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều chiến thuật khác nhau như: demo sản phẩm để khách hàng trải nghiệm trực tiếp, cung cấp các ưu đãi đặc biệt có thời hạn hoặc tận dụng sức mạnh của các đánh giá tích cực từ khách hàng trước đó.
Việc bán hàng chỉ là bước khởi đầu. Để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại, doanh nghiệp cần quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng sau khi mua hàng.Các hoạt động như gửi email cảm ơn, khuyến khích đánh giá sản phẩm và đề xuất các sản phẩm liên quan không chỉ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm mà còn tạo cơ hội để doanh nghiệp thu thập phản hồi và cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
Giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành là chìa khóa thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Các chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng.
Sau đây là những nghiên cứu mà tôi cùng đội ngũ Terus Digital Marketing tìm hiểu được:
Muốn thu hút khách hàng hiệu quả, điều đầu tiên là phải nắm rõ nhu cầu và mong muốn của họ. Khi hiểu được điều này, việc đưa khách hàng đi sâu vào phễu bán hàng và trở thành khách hàng trung thành sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Khi bạn đã xác định vấn đề cần giải quyết, bạn nên sử dụng thông tin đó để xây dựng nội dung hấp dẫn và thu hút người xem. Khách hàng sẽ tập trung vào nội dung của bạn tại bước này.
Để hoàn thiện kế hoạch marketing, việc thử nghiệm và so sánh các phương án khác nhau là vô cùng quan trọng. Qua đó, chúng ta có thể xây dựng một phễu marketing tối ưu, từ đó lựa chọn được chiến lược hiệu quả nhất.
Khách hàng đã bắt đầu tin tưởng vào sản phẩm của bạn và lựa chọn mua sản phẩm của bạn sẽ dựa trên việc bạn xây dựng một chiến dịch truyền thông thuyết phục. Hãy quan tâm đến content mà bạn muốn đem tới cho khách hàng của mình.
Khách hàng phải hài lòng, ngay cả khi họ đã mua sản phẩm của bạn. Do đó, các khách hàng mới tiếp tục quay lại và giới thiệu thương hiệu.