Đôi khi, tôi thấy khó chịu vì những lượt “thích” đó có thể thú vị đến thế.Vào những lúc khác, tôi vô cùng phấn khích trước ROI (lợi tức đầu tư) quảng cáo trên mạng xã hội mà nhóm của tôi có thể tạo ra. Nó khiến tôi muốn quay lại nhiều hơn nữa — và tôi biết mình không phải là người duy nhất có cảm giác này.Theo Báo cáo Tình hình Tiếp thị & Xu hướng năm 2024 của chúng tôi , các marketer coi phương tiện truyền thông xã hội là nguồn ROI lớn nhất của họ cùng với trang web hoặc blog của họ. Nội dung truyền thông xã hội trả phí theo sát ở vị trí thứ hai.Nhưng nền tảng và chiến thuật nào có thể mang lại ROI cao nhất cho doanh nghiệp của bạn?Tình hình truyền thông xã hội năm 2024Khám phá những xu hướng hàng đầu trên mạng xã hội để các thương hiệu biết và tối ưu hóa chiến lược truyền thông xã hội của bạn.
Nói một cách đơn giản, ROI của mạng xã hội là lợi tức đầu tư mà bạn nhận được từ các chiến dịch quảng cáo và marketing trên mạng xã hội.Nó đo lường số tiền bạn chi ra so với kết quả bạn đạt được hoặc nhận được.Điều này có thể được thực hiện bằng nhiều loại liệu khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu của bạn. Ví dụ, nếu mục tiêu của bạn là tăng nhận thức về thương hiệu, bạn có thể ưu tiên các số liệu thể hiện mức độ tiếp cận hoặc tương tác, chẳng hạn như số người theo dõi mới, số lượt hiển thị, tỷ lệ tăng lượng khán giả hoặc lượt chia sTheo kinh nghiệm của tôi, đây là những số liệu được sử dụng phổ biến nhất. Tuy nhiên, doanh số, bình luận và lượt thích là các số liệu khác để xác định ROI của quảng cáo trên mạng xã hội và quảng cáo. Có thể nói cách tiếp cận trực tiếp nhất là tập trung vào doanh thu.Tìm hiểu thêm ROI Là Gì?
Bạn có biết rằng nhiều marketer cho rằng đo lường ROI là một trong những thách thức lớn nhất khi làm việc với mạng xã hội không? Điều này có vẻ phức tạp, nhưng thực tế lại đơn giản hơn bạn nghĩ.Công thức tính ROI:ROI = (Tổng doanh thu - Tổng đầu tư) / Tổng đầu tư
Ví dụ: Nếu bạn chi 10 triệu đồng cho quảng cáo và thu về 20 triệu đồng, ROI của bạn là: ROI = (20 - 10) / 10 = 2
Quảng cáo trực tuyến là một phương pháp truyền thông hiệu quả cho phép doanh nghiệp tiếp cận rộng rãi và linh hoạt với khách hàng tiềm năng. Quảng cáo trực tuyến sử dụng không gian mạng để hiển thị banner, video và các hình thức quảng cáo khác trực tiếp đến người dùng khi họ lướt web, thay vì sử dụng các kênh truyền thống để truyền tải thông điệp.Điểm khác biệt của quảng cáo online:
Sau đây là các loại quảng cáo Online
Hình thức quảng cáo này thường xuất hiện bất ngờ trên toàn bộ màn hình thiết bị của người dùng, che lấp toàn bộ nội dung đang xem. Quảng cáo toàn màn hình mang lại trải nghiệm trực quan và ấn tượng mạnh mẽ và thường được tìm thấy ở những nơi chuyển tiếp giữa các trang web hoặc ứng dụng.
Những hình ảnh hoặc đoạn video ngắn được gọi là quảng cáo banner xuất hiện trên các trang web, thường được sắp xếp xung quanh nội dung chính. Chúng nhẹ nhàng thu hút sự chú ý thay vì cản trở người dùng đọc.
Banner quảng cáo xuất hiện ngay từ khi bạn truy cập trang web được gọi là quảng cáo thả nổi. Chúng thường "lơ lửng" hoặc "trôi" trên màn hình trong một khoảng thời gian nhất định, đôi khi che khuất nội dung chính của trang và khiến bạn khó tương tác với các thành phần khác trên trang. Điều này làm cho trải nghiệm người dùng kém và khó chịu.
Quảng cáo pop-up có thể xuất hiện trên trang web ở nhiều kích thước và hình dạng khác nhau. Pop-up thường được cố định để dễ dàng nhận biết.Pop-up có tính tương tác cao. Thông qua việc nhấn các nút đóng, người dùng có thể chọn xem hoặc bỏ qua các quảng cáo. Nếu họ quan tâm đến nội dung quảng cáo, họ chỉ cần nhấp chuột vào để được chuyển đến trang đích có thông tin chi tiết.
Quảng cáo qua email là một loại truyền thông trực tiếp gửi quảng cáo đến hộp thư của người tiêu dùng tiềm năng. Tuy nhiên, một thách thức lớn là khách hàng bỏ qua hoặc đánh dấu email vào thư mục spam.Để khắc phục hạn chế này, Permission Marketing ra đời. Đây là hình thức tiếp thị xin phép khách hàng trước khi gửi bất kỳ thông tin quảng cáo nào. Nhờ đó, email của bạn sẽ đến đúng người cần, tăng khả năng tương tác và chuyển đổi.
SEO là một phương pháp quan trọng giúp các công ty nâng cao vị trí của trang web của họ trên các trang kết quả tìm kiếm như Google. Các công ty có thể tăng doanh thu bằng cách tối ưu hóa trang web của họ bằng cách sử dụng các thuật toán công cụ tìm kiếm để tăng khả năng hiển thị của trang web, thu hút nhiều lượt truy cập hơn vào trang web của họ.
Tiếp thị liên kết là một hình thức hợp tác hiệu quả trong kinh doanh trực tuyến. Khi tham gia vào mô hình này, các bên cùng có lợi:Đối với doanh nghiệp:
Đối với đối tác:
Tuyệt vời! Để nội dung về vai trò của mạng xã hội trong truyền thông online trở nên rõ ràng và hấp dẫn hơn, mình xin phép diễn đạt lại như sau:Mạng xã hội - Đòn bẩy cho hoạt động truyền thông onlineTrong thời đại số, mạng xã hội đã trở thành công cụ không thể thiếu trong chiến lược truyền thông của các doanh nghiệp. Với khả năng tiếp cận hàng triệu người dùng, các nền tảng như Facebook, Twitter, Instagram,... giúp doanh nghiệp:
Phần này thì tôi sẽ nói cho bạn rất rõ ở phía dưới.
Trên internet, quan hệ công chúng là hoạt động xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp thông qua các bài viết, tin tức trên các trang web uy tín và mạng xã hội. Do đó, doanh nghiệp không chỉ trở nên quen thuộc hơn với công chúng mà còn được công cụ tìm kiếm nâng cao.Chiến dịch quan hệ công chúng số thường tập trung vào các ấn phẩm trực tuyến tại địa phương, như:
Xúc tiến bán hàng online là những hoạt động khuyến mãi diễn ra trực tuyến nhằm thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng ngay lập tức. Một số hình thức khuyến mãi phổ biến bao gồm:
Bán hàng cá nhân trực tuyến đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết trong ngày nay. Nhân viên bán hàng và khách hàng có thể tương tác trực tiếp với nhau thông qua các cuộc gọi video trên điện thoại di động hoặc máy tính bằng cách sử dụng hình thức này. Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty thương mại điện tử lớn như Alibaba.com, đã và đang tích cực triển khai hình thức bán hàng này để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt hơn.Ngoài ra, các kênh truyền thống vẫn đóng một vai trò quan trọng, mặc dù truyền thông trực tuyến đang ngày càng phát triển. Khi kết hợp cả hai loại này, chiến dịch tiếp thị của bạn sẽ đạt được hiệu quả cao hơn. Các kênh truyền thông offline, chẳng hạn như truyền hình, báo, radio và bảng quảng cáo, sẽ hỗ trợ các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.
Báo cáo xu hướng truyền thông xã hội năm 2024 của Terus cho thấy YouTube cung cấp cho các marketer mức ROI cao nhất trong khi Facebook và Instagram thuộc sở hữu của Meta theo sát phía sau.TikTok đứng sau, nhưng X (trước đây là Twitter), LinkedIn và các nền tảng nhỏ khác chỉ có chưa đến 10% marketer ủng hộ.Không có gì đáng ngạc nhiên về danh sách này. Một số mạng xã hội lớn nhất và hoạt động tích cực nhất là năm cái tên đứng đầu. Ngoài ra, những marketer này nói rằng họ làm việc với những người có sức ảnh hưởng hoặc sáng tạo và họ mang lại ROI cao nhất.Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về bốn phương pháp hàng đầu để biết lý do và tôi sẽ chia sẻ một số mẹo để tận dụng tối đa chúng.
Trong năm nay, YouTube, xếp thứ ba trong danh sách của chúng tôi năm ngoái về ROI dành cho các marketer, đã trở thành kênh truyền thông xã hội số một về ROI dành cho các marketer. Ngoài ra, hơn một nửa (54%) số người tham gia vào nền tảng này trong năm nay.Nhưng chính xác thì tại sao?Đầu tiên là phạm vi tiếp cận.Hàng tháng, YouTube có khoảng 30 tỷ lượt truy cập và hơn 2,5 tỷ người xem, bao gồm hơn 100 triệu người đăng ký Premium. Nền tảng này chứa tất cả các thế hệ, từ thế hệ alpha đến thế hệ bùng nổ dân số. Điều này cho thấy có khả năng rất cao rằng đối tượng của bạn cũng vậy.Theo khảo sát của chúng tôi, các marketer cho rằng công cụ nhắm mục tiêu đối tượng tốt nhất là YouTube. Điều này làm cho quảng cáo trả phí dễ dàng tiếp cận đối tượng.Nền tảng này cũng có rào cản gia nhập rất thấp.Bạn có thể tạo kênh YouTube miễn phí và với điện thoại thông minh và một số phần mềm chỉnh sửa, bạn có thể tạo nội dung rẻ hoặc thậm chí không mất phí. Bạn có thể hợp lý hóa công việc của mình nếu bạn thêm AI.Điều này tự động giúp bạn có được lợi nhuận đầu tư lớn.YouTube cũng là một trong những cái tên được kính trọng nhất trong lĩnh vực video và người tiêu dùng trên toàn thế giới đều thể hiện sự ưu tiên mạnh mẽ đối với nội dung video.
21% marketer cho biết YouTube (cùng với Facebook) mang lại ROI cao nhất khi làm việc với những người có sức ảnh hưởng hoặc người sáng tạo. Đây là mức cao nhất trong tất cả các nền tảng.Đọc thêm trong Hướng dẫn cơ bản về Tiếp thị người có sức ảnh hưởng .
Mặc dù nổi tiếng với nội dung dài, YouTube Shorts có thể được sử dụng để tận dụng sở thích của người dùng đối với video ngắn. (Chúng ta sẽ nói thêm về điều này sau.)
Bất chấp sự phản đối của nhiều người thuộc Thế hệ Z, Facebook, với hơn 3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, vẫn là nền tảng truyền thông xã hội phổ biến nhất trên toàn cầu.Thế hệ X và thế hệ Z thường xuyên đến các sự kiện và Facebook Marketplace, trong khi thế hệ bùng nổ dân số và thế hệ X coi đây là nền tảng yêu thích hàng đầu của họ.Tuy nhiên, lượng người dùng lớn chỉ là một lý do khiến Facebook vẫn là nền tảng truyền thông xã hội có ROI cao thứ hai kể từ năm ngoái. Và cũng là lý do khiến 53% các marketer có kế hoạch tăng đầu tư vào nền tảng này trong năm nay.Theo khảo sát của chúng tôi, Facebook cung cấp công cụ nhắm mục tiêu đối tượng tốt thứ hai trong số tất cả các nền tảng truyền thông xã hội, chỉ thua YouTube 1%.Gã khổng lồ truyền thông xã hội cho phép bạn nhắm mục tiêu theo thông tin nhân khẩu học, sở thích và thậm chí cả hành vi trước đó — như truy cập trang web của bạn hoặc tham dự một trong các Sự kiện trên Facebook của bạn.Những quảng cáo trả phí này có thể xuất hiện trong nguồn cấp tin tức hoặc ứng dụng Messenger của người dùng và bao gồm các định dạng như vòng quay, bài đăng được tăng cường và video. Các marketer cũng có thể tận dụng Facebook Lead Ads để khiến người dùng điền vào biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng mà không cần rời khỏi nền tảng xã hội. Đây là một ví dụ từ YSL Beauty.Thông qua hàng ngàn phân tích và thử nghiệm, tôi cũng đồng ý với quan điểm rằng Facebook là một kênh vô cùng khả thi.Tại Terus, Facebook là một phương tiện hữu ích để tăng lợi nhuận từ quảng cáo. Một lý do chính là chúng tôi có thể sử dụng các tính năng nhắm mục tiêu đối tượng của Facebook để tiếp cận đối tượng có liên quan với nội dung của mình. Bằng cách sử dụng đối tượng tương tự trên Facebook, chúng tôi có thể theo đuổi những người giống như khách hàng hiện tại của chúng tôi.“Thuật toán Facebook rất tuyệt vời trong việc tìm kiếm đối tượng tương tự có khả năng chuyển đổi, đó là lý do tại sao chúng tôi thấy lợi tức đầu tư tích cực khi theo đuổi những đối tượng này.”
Trong nhiều năm qua, tôi đã thấy Facebook trở thành một trong những nơi khó tạo ra tác động tự nhiên nhất.Các nhóm Facebook vẫn chứng minh được sức hút và bạn chắc chắn muốn duy trì sự hiện diện trên nền tảng này bằng một trang doanh nghiệp. Nhưng tùy thuộc vào mục tiêu của bạn, thời gian và công sức của bạn có thể được sử dụng tốt nhất cho Quảng cáo trên Facebook .Sau đây là một số cách để có được ROI tốt nhất với lưu ý đó:
Bài đăng trên trang Facebook của bạn có nhận được nhiều nhấp chuột hoặc tương tác không? Hãy coi đó là một bài kiểm tra hiệu quả cho thấy đối tượng của bạn thích nội dung đó. Có khả năng nó có thể hoạt động tốt như một quảng cáo nếu nó được "tăng cường". Nói cách khác, quảng cáo của bạn sử dụng chính bài viết đó.
Nhắm mục tiêu lại có nghĩa là bạn có thể nhắm mục tiêu người dùng trên Facebook bằng quảng cáo liên quan đến các trang họ đã truy cập trên trang web của bạn hoặc các hành động họ đã thực hiện. Điều này giúp quảng cáo có cảm giác được cá nhân hóa hơn, có liên quan hơn và do đó, có nhiều khả năng thúc đẩy ROI của bạn hơn.Tìm hiểu thêm về cách tận dụng tối đa ngân sách quảng cáo trên Facebook của bạn .
Khám phá những xu hướng hàng đầu trên mạng xã hội để các thương hiệu biết và tối ưu hóa chiến lược truyền thông xã hội của bạn.
Mặc dù điều này đã gây ngạc nhiên cho tôi, nhưng so với năm trước, Instagram đã tụt hạng hai trong số các nền tảng truyền thông xã hội có ROI cao nhất. Tuy nhiên, không cần phải lo lắng.Biên độ lợi nhuận nhỏ và 52% marketer có kế hoạch tăng đầu tư vào Instagram vào năm tới.Với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng , Instagram thuộc sở hữu của Meta thu hút lượng lớn khán giả toàn cầu, mang đến cơ hội cho nhiều loại hình doanh nghiệp .Thông qua các công cụ không hữu cơ như quảng cáo trên Instagram hoặc bài đăng có thể mua sắm, các nhà quảng cáo có thể mở rộng người xem và tăng doanh thu. Theo khảo sát của chúng tôi, 71% các marketer bán hàng trên Instagram cho rằng kênh này có ROI cao hơn mọi kênh khác.Ngoài ra, 50% người dùng quan tâm nhiều hơn đến một thương hiệu sau khi xem quảng cáo của thương hiệu đó trên Instagram.(Sau nhiều tháng liên tục bị tấn công bởi những quảng cáo như thế này về Candlelight Concerts, cuối cùng tôi đã đầu hàng vào tháng 2 và nó thật tuyệt vời.)Nhưng nó cũng tỏa sáng khi tạo ra ROI từ nội dung tự nhiên.90% người dùng theo dõi ít nhất một doanh nghiệp trên Instagram. Và với các tính năng tương tác cao như Stories, Reels, carousel và Live streaming, không thiếu cơ hội để sáng tạo.Instagram cũng là nền tảng xã hội có ROI cao thứ hai khi làm việc với những người có sức ảnh hưởng/người sáng tạo (20%), chỉ kém vị trí đầu bảng 1%.
Instagram là một kênh xứng đáng được chú ý trong chiến lược truyền thông xã hội của bạn vì nó đã không đạt được mức ROI cao nhất khi hợp tác với những người có sức ảnh hưởng chỉ với một phần trăm.Cho dù bạn đang cộng tác về nội dung, thực hiện phỏng vấn hay chỉ tài trợ cho một bài đăng, hãy dành thời gian để khám phá các lựa chọn của mình.
Chúng ta đã biết Instagram Stories thu hút sự chú ý nhờ vị trí nổi bật ở đầu màn hình chính của ứng dụng, nhưng lợi ích không dừng lại ở đó.Bằng cách thu hút các tùy chọn và nhấp chuột, nhãn dán có thể làm cho nội dung trở nên năng động và tương tác hơn. Nhãn dán là một công cụ có thể được sử dụng để tạo cuộc thăm dò ý kiến, hỏi và trả lời câu hỏi hoặc liên kết người xem đến trang web của bạn.
Tôi không thể nói dối bạn: TikTok vẫn còn là một ẩn số đối với tôi.Người ta vẫn chưa hiểu nhiều về cách làm hài lòng thuật toán Tiktok và các loại nội dung hiệu quả rất đa dạng – từ ASMR đến kể chuyện bằng giọng nói.Tôi có một người em họ đã có được hơn 20 nghìn người theo dõi chỉ sau một video, và cô ấy vẫn không thể nói cho bạn biết chuyện đó xảy ra như thế nào hoặc tại sao.Bất chấp mọi bí ẩn, TikTok vẫn là nền tảng truyền thông xã hội có ROI cao thứ tư, theo nghiên cứu của chúng tôi.Tính đến năm 2024, TikTok có hơn 1,5 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng và dự kiến sẽ đạt 2,2 tỷ vào năm 2027. Và những người dùng này không thụ động trong việc tương tác.Người dùng dành khoảng 4,43 tỷ phút để xem video mỗi ngày và 30% người dùng hàng ngày đã sử dụng TikTok Shop .Sự tăng trưởng và sự gắn kết đầy nhiệt huyết này đã khiến 56% marketer có kế hoạch tăng đầu tư vào TikTok vào năm tới, mức cao nhất trong tất cả các nền tảng.Người dùng không chỉ là thành viên của Gen Z, mặc dù họ chắc chắn dẫn đầu . Theo Statista , thế hệ thiên niên kỷ (46%), Gen X (32%) và thế hệ bùng nổ trẻ em (14%) cũng báo cáo sử dụng ứng dụng này, mặc dù với số lượng ít hơn.
Điều này đặc biệt đúng với TikTok, nơi xu hướng xuất hiện và biến mất liên tục trên mạng xã hội. Bắt kịp xu hướng âm thanh và phong cách video hiện tại là một trong những cách dễ nhất để bắt đầu tạo sức hút trên nền tảng này.Bằng cách này, bạn sẽ khiến mình trở nên phù hợp với những cuộc trò chuyện đang diễn ra thay vì cố gắng thu hút sự chú ý khỏi chúng.Dunkin có thế mạnh ở lĩnh vực này, như có thể thấy trong video này sử dụng bản âm thanh “Very Demure” nổi tiếng của người sáng tạo Jools Lebron :Và nếu bạn nhấp vào liên kết âm thanh, bạn có thể thấy họ không phải là những người duy nhất.
Việc thu hút lượt truy cập tự nhiên trên TikTok có thể khó khăn, nhưng để đẩy nhanh quá trình này, bạn có thể thử Quảng cáo TikTok .
Khám phá những xu hướng hàng đầu trên mạng xã hội để các thương hiệu biết và tối ưu hóa chiến lược truyền thông xã hội của bạn.
Bây giờ, bất kể nền tảng nào, đều có một số xu hướng và sự thật nhất định mà bạn có thể tuân theo để giúp đạt được ROI cao nhất từ các nỗ lực truyền thông xã hội của mình.Sau đây là bảy lựa chọn tôi đề xuất dựa trên dữ liệu của chúng tôi, kinh nghiệm cá nhân của tôi và hiểu biết sâu sắc từ các chuyên gia khác trong ngành.
Theo khảo sát của chúng tôi, 67% marketer có kế hoạch tăng đầu tư vào video ngắn trong năm tới, trong khi 31% sẽ duy trì khoản đầu tư của mình.Và tại sao không? 71% các marketer sử dụng phương tiện này đã báo cáo rằng nó có ROI cao, là ROI cao nhất trong tất cả các phương tiện nội dung.Chúng tôi cũng biết rằng người tiêu dùng nói chung thích video, với Sprout Social thấy đây là phương tiện phổ biến nhất trên phương tiện truyền thông xã hội. Tuy nhiên, nhiều marketer thấy rằng nó chưa được sử dụng hết, đặc biệt là trong quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội.Adina Jipa, đồng sáng lập Socialinsider , chia sẻ với chúng tôi: “Một nghiên cứu gần đây về chiến lược video trên Facebook cho thấy chỉ có khoảng 15% nội dung [trên Facebook] là video, trong khi ảnh chiếm tới 38,58%.Facebook muốn trở thành nền tảng ưu tiên video và ưu tiên các trang có nội dung video, nhưng đối với hầu hết các thương hiệu, đây [chủ yếu] là nền tảng chia sẻ ảnh.”Instagram cũng đã công khai việc thúc đẩy nội dung video ngắn để cạnh tranh với YouTube và TikTok.Tuy nhiên, để nổi bật và tăng ROI, hãy cân nhắc cách kết hợp video vào các hoạt động truyền thông xã hội của bạn.Hãy nghĩ về việc thử nghiệm nhiều định dạng video để sử dụng trên các kênh của bạn. Ví dụ, các thương hiệu có thể sử dụng Instagram Story để quảng cáo trên thiết bị di động của họ do Facebook cho phép họ.Như Jipa đã nói, “Bạn có thể sử dụng video dọc trên quảng cáo để có nhiều lượt nhấp hơn. Gần 69% nhà tiếp thị cho biết quảng cáo video có hiệu quả hơn quảng cáo hình ảnh và văn bản thuần túy trên Facebook và 81% người dùng Facebook chỉ truy cập nền tảng này thông qua thiết bị di động.“Nhìn vào những hành vi này, việc sử dụng video dọc cho phép bạn có nhiều khả năng hiển thị hơn và tăng cơ hội nhận được nhiều lượt nhấp hơn.”
Theo nghiên cứu của chúng tôi, nội dung hài hước mang lại ROI lớn nhất trong mọi loại nội dung.Sử dụng sự hài hước trong tiếp thị và quảng cáo không phải là điều gì mới mẻ. Đây là một động thái chiến lược trong nhiều thập kỷ.Sự hài hước thu hút sự chú ý, khiến bạn nhớ lại, khuyến khích chia sẻ và nói chung khiến bạn được yêu thích. Do đó, hãy tìm cách kết hợp nó một cách tự nhiên vào nội dung của bạn trên mạng xã hội.
Bạn có nên sử dụng cùng một nội dung và thông điệp trên mọi nền tảng xã hội của mình không? Tất nhiên là không; thông số kỹ thuật và nền văn hóa của mỗi người đều khác nhau.Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn không thể điều chỉnh và sử dụng lại nội dung trên nhiều nền tảng.Giám đốc điều hành kiêm đồng sáng lập của Casted, Lindsay Tjepkema giải thích: “Nội dung thường được tạo ra cho các chiến dịch hoặc chương trình khuyến mãi chỉ thực hiện một lần” .“Điều này có nghĩa là các marketer đang làm việc chăm chỉ hơn và liên tục hơn để tạo ra nhiều hơn, nhưng kết quả ROI và ROE (lợi tức đầu tư) lại không như mong đợi.”Bà tiếp tục, “Để thay đổi điều này, chúng ta phải ngừng tạo nội dung chỉ vì nội dung và thay vào đó tập trung vào việc tạo nội dung mang tính giáo dục, giải trí và làm vui lòng người xem, có thể được chia nhỏ và khuếch đại trên tất cả các kênh khác không chỉ một lần mà nhiều lần.”Có lẽ bạn nên đăng toàn bộ các video trên YouTube lên Facebook, TikTok hoặc Instagram để tái sử dụng nội dung của mình trên nhiều kênh khác nhau.Ngoài ra, bạn có thể chọn nội dung để đăng lại trên kênh của mình và đưa vào bài đăng trên blog của mình để tăng thêm giá trị cho nội dung hiện có. Bạn có thể tái sử dụng nội dung do người dùng tạo trên nhiều kênh theo cách này.Có vô số cách để làm mới và sử dụng lại nội dung nhằm thu hút đối tượng khán giả mới một cách độc đáo mà không làm mệt mỏi nhóm truyền thông của bạn.Mẹo Terus: Sử dụng AI để đẩy nhanh quá trình tái sử dụng. Yêu cầu ChatGPT viết tweet cho bạn dựa trên bản sao từ blog.
Nhóm của bạn sẽ dễ dàng đạt được kết quả trên mạng xã hội nếu họ có mục tiêu rõ ràng. Tuy nhiên, một số kênh truyền thông xã hội không phù hợp với mục đích của họ.Để thấy được mức ROI tốt nhất từ mạng xã hội, hãy đảm bảo rằng bạn đang chọn nền tảng phù hợp nhất với nhu cầu của mình.Ví dụ, nếu bạn đang cố gắng tăng lưu lượng truy cập tự nhiên vào trang web, YouTube có thể là giải pháp phù hợp. YouTube thuộc sở hữu của Google và các video của YouTube được hiển thị trong SERP. Nền tảng video này cũng được coi là “công cụ tìm kiếm lớn thứ hai thế giới”.Như Amanda Turcotte, Giám đốc Marketing kỹ thuật số cấp cao của Brandfolder đã chia sẻ với chúng tôi: “Để đạt được lợi nhuận từ khoản đầu tư vào phương tiện truyền thông xã hội, bạn phải đặt ra các mục tiêu rõ ràng trước khi thực hiện bất kỳ kế hoạch chiến thuật nào”.“Nhiều chiến thuật truyền thông xã hội có thể được áp dụng khác nhau cho từng nền tảng, nghĩa là chúng sẽ tạo ra những kết quả khác nhau. Vì vậy, mục tiêu của bạn phải được xác định trước để đảm bảo chúng phù hợp với chiến lược truyền thông xã hội của bạn.”Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng thẻ UTM để theo dõiCách duy nhất để biết bạn có thực sự đạt được mục tiêu hay không là theo dõi và đo lường hoạt động của mình. Liên kết theo dõi UTM là một trong những cách dễ nhất để thực hiện việc này.Như Matt Janaway, CEO của MarketingLabs, đã nói với chúng tôi, “Việc theo dõi hiện quan trọng hơn bao giờ hết do những phức tạp trong cải tiến quyền riêng tư của iOS, vì vậy để thực sự mang lại ROI tốt nhất, bạn phải đảm bảo rằng mình đang sử dụng thẻ UTM trên tất cả các liên kết.”“Bằng cách này, bạn có thể theo dõi chính xác hiệu suất chiến dịch của mình trong Analytics và có được dữ liệu cần thiết để đưa ra quyết định có thể thúc đẩy nhiều tương tác và ROI hơn.”
Khi đã xác định được mục tiêu truyền thông xã hội của mình, bạn sẽ muốn tạo ra một thương hiệu và chiến lược nhất quán để đối tượng mục tiêu biết họ có thể mong đợi gì từ bạn.Bạn sẽ đăng bài vào lúc mấy giờ? Bạn sẽ đăng loại nội dung nào? Bài đăng sẽ trông như thế nào và nghe như thế nào?Việc thiết lập các hướng dẫn này cũng sẽ giúp nhóm của bạn thực hiện công việc một cách gắn kết và hiệu quả hơn.Turcotte cho biết, “Để đưa nhóm của bạn từ chiến lược sang hành động và đảm bảo mọi người cùng chung quan điểm, điều quan trọng là phải phát triển một kế hoạch đăng bài thường xuyên ghi lại cách tiếp cận của bạn trên mọi kênh, nơi tất cả các thành viên trong nhóm đều có thể truy cập”.Ngoài ra, Agnieszka Jaśkiewicz, Trưởng bộ phận Truyền thông xã hội & Cộng đồng tại LiveChat đã chia sẻ:” Các mẫu kỹ thuật số cho các nội dung sáng tạo — được thiết lập theo thông số kỹ thuật của nền tảng truyền thông xã hội cốt lõi của tổ chức — cũng có thể tăng thêm tính linh hoạt cho khả năng xuất bản của người quản lý truyền thông xã hội, cho phép các nhóm hành động kịp thời hơn và nhanh chóng hơn trước các cơ hội mới.”
Khám phá những xu hướng hàng đầu trên mạng xã hội để các thương hiệu biết và tối ưu hóa chiến lược truyền thông xã hội của bạn.
Jaśkiewicz đồng ý rằng việc xây dựng chiến lược và sử dụng các công cụ để hỗ trợ mục tiêu của nhóm là rất quan trọng để thành công trên các kênh truyền thông xã hội.Theo bà, “Lĩnh vực ‘tiềm năng chưa được khai thác’ lớn nhất của hầu hết các thương hiệu nằm ở việc hợp lý hóa quy trình làm việc sáng tạo”.“Không gian làm việc kỹ thuật số [và các công cụ] cho phép những người sáng tạo và tiếp thị cộng tác từ một vị trí trung tâm để dàn dựng, chỉnh sửa và sản xuất nội dung, hạn chế giao tiếp qua lại và các bước không cần thiết trong quá trình sản xuất.”
Thương mại xã hội, còn được gọi là khả năng mua hàng mà không cần rời khỏi nền tảng xã hội, đã tăng lên trong vài năm qua.Bạn có thể đã chứng kiến những điều này trên Instagram và TikTok, như mô tả bên dưới. Ngoài ra, như đã đề cập trước đó, người dùng thích nó. Rachael Samuels, Giám đốc cấp cao phụ trách truyền thông xã hội tại Sprout Social , cho biết bà coi thương mại xã hội là cơ hội tuyệt vời để tiếp tục tăng ROI trên các kênh xã hội vì nó cho phép người dùng hành động ngay khi có nhu cầu mua hàng.Bà chia sẻ: “Thương mại xã hội không chỉ mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch hơn cho khách hàng mà còn trang bị cho các nhà tiếp thị khả năng thể hiện sự ghi nhận trực tiếp và ROI từ những nỗ lực của họ”.Mẹo chuyên nghiệp: Tận dụng chiến dịch mua sắm Advantage+ của Meta.Không có gì bí mật khi bộ nền tảng của Meta – cụ thể là Instagram và Facebook – có sức mạnh ROI khổng lồ. Yomi Arokoyo , Phó chủ tịch Giải pháp hiệu suất tại Rakuten Advertising, cho rằng điều này là nhờ thuật toán mạnh mẽ của Meta.Ông cho biết, “Mỗi nền tảng xã hội đều cải thiện thuật toán của mình theo thời gian để trực quan và tự động hơn, nhưng không nền tảng nào hơn Meta. Ví dụ, với Chiến dịch mua sắm Advantage+ của Meta , các thương hiệu có thể tìm thấy khách hàng mới ở những nơi mà họ thậm chí chưa từng nghĩ tới”.Advantage+ Shopping Campaigns sẽ ra mắt toàn cầu vào năm 2022 và sử dụng AI và tự động hóa để nhắm mục tiêu đúng đối tượng cho quảng cáo của bạn. Hơn nữa, nó thậm chí còn kiểm soát các định dạng quảng cáo để biết định dạng nào tốt nhất.Arokoyo khuyên bạn nên sử dụng sự khác biệt sáng tạo càng nhiều càng tốt khi sử dụng công nghệ mới này. Thêm nội dung sáng tạo cũ vào nội dung của bạn hoặc chia các video dài thành các clip nhỏ hơn để người xem dễ hiểu hơn. Điều này cho phép thuật toán sử dụng nhiều dữ liệu hơn để xác định chiến dịch nào hiệu quả nhất.
Một lĩnh vực tiềm năng lớn chưa được khai thác của mạng xã hội là gì? Nhân viên của bạn.Tại một công ty cũ, điều hành chương trình ủng hộ nhân viên là một trong những nhiệm vụ của tôi. Nói cách khác, tôi đã tạo và phân phối bản sao và tài liệu để giúp nhóm của chúng tôi quảng bá nội dung và sáng kiến của công ty trên phương tiện truyền thông xã hội của riêng họ.Cuối cùng nó đã kết thúc vì các nền tảng riêng lẻ bắt đầu đàn áp việc xuất bản của bên thứ ba. Nhưng trong nhiều năm, nó đã giúp tăng đáng kể phạm vi tiếp cận, lưu lượng truy cập và mức độ tương tác của chúng tôi.Theo lời giải thích của Tjepkema từ Casted, “Là người tiêu dùng, chúng ta có xu hướng tương tác nhiều hơn với nội dung do người dùng tạo ra , nhưng rất nhiều thương hiệu lại dành quá nhiều thời gian và tiền bạc chỉ để quảng bá nội dung từ chính thương hiệu của họ”.Tập hợp nhân viên của bạn xung quanh nội dung bạn đang tạo và khuyến khích họ chia sẻ nó với các chú thích thể hiện quan điểm độc đáo và cá nhân của họ. Đây là một cách tuyệt vời để giúp mỗi người trong nhóm của bạn xây dựng thương hiệu cá nhân của họ đồng thời khuếch đại nội dung của bạn theo cách chân thực hơn đến khán giả.Jaśkiewicz của LiveChat đồng ý với quan điểm này và nói, "[Bạn nên] đưa ra sự ủng hộ cho nhân viên có vị trí lớn hơn trong chiến lược truyền thông xã hội của bạn, đặc biệt là khi nói đến LinkedIn.""Cần phải mất thời gian và công sức để cung cấp cho mọi người kiến thức và đưa tư duy "đại sứ thương hiệu" vào tổ chức, nhưng sự gắn kết của nhân viên là một cách tiết kiệm chi phí để tăng phạm vi tiếp cận một cách tự nhiên.”Những chiến dịch này cho phép khán giả tìm hiểu về những người thực sự làm việc cho thương hiệu và truyền cảm hứng xác thực.Theo khảo sát của Terus, phần lớn các nhà tiếp thị tin rằng việc chứng minh ROI sẽ là thay đổi lớn thứ hai mà họ phải đối mặt trong năm tới.Mặc dù các phương tiện truyền thông xã hội có thể ảnh hưởng đến xã hội và văn hóa, nhưng điều này cũng cần thời gian và sự chú ý. Vì vậy, tất nhiên, bạn cần phải chứng minh được rằng nó đáng giá.ROI trên mạng xã hội của bạn sẽ không nhanh chóng tăng lên. Tuy nhiên, bạn có thể bắt đầu bằng cách thử nghiệm các nền tảng của bạn cũng như các chiến lược và chiến thuật mà chúng tôi đã chia sẻ.