Không ai có kiến thức về marketing mà không biết đến mô hình marketing 4P. Vậy mô hình 7P thì sao? Mô hình 7P là mô hình đã được hoàn thiện và sửa đổi để phù hợp với hầu hết các công ty có nhu cầu phát triển.Để hiểu sâu hơn về mô hình 7P trong Tiếp thị là gì và cách sử dụng mô hình này tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn, hãy đọc bài viết này cùng Terus.
Marketing mix, hay còn gọi là hỗn hợp tiếp thị, là một công thức pha trộn các yếu tố khác nhau để tạo ra một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Để thành công, doanh nghiệp cần tìm ra sự cân bằng hoàn hảo giữa sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và các hoạt động xúc tiến. Điều này giống như việc tạo ra một công thức nấu ăn hoàn hảo, mỗi thành phần đều đóng vai trò quan trọng và ảnh hưởng đến hương vị cuối cùng của món ăn.Tiếp thị truyền thống chủ yếu đề cập đến hai mô hình: mô hình 4Ps và mô hình 7Ps. Mô hình tiếp thị 4P thường được sử dụng cho các sản phẩm đại chúng và các công ty sử dụng mô hình 7P để tiếp thị các sản phẩm liên quan đến dịch vụ.
Chiến lược mô hình 7P là một trong những chiến lược tiếp thị toàn diện và đóng vai trò rất quan trọng đối với các công ty. Mô hình này tồn tại trong hầu hết các hoạt động thương mại của một công ty, từ hình thành ý tưởng đến sản xuất và ra mắt sản phẩm.Nó nhằm mục đích giúp các công ty phát triển các hoạt động tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ, thu hút khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững.Mô hình 7P là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp linh hoạt thích ứng với những biến động không ngừng của thị trường. Bằng cách điều chỉnh các yếu tố trong mô hình 7P, doanh nghiệp có thể nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh và tăng cường vị thế trên thị trường.Nhờ nghiên cứu thị trường sâu sát, doanh nghiệp có thể xác định chính xác nhu cầu của khách hàng và xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường.
Những thành phần của mô hình 7P:
Sản phẩm là cốt lõi của mô hình 7P, là yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Sản phẩm không chỉ đơn thuần là hàng hóa hữu hình mà còn bao gồm cả dịch vụ, trải nghiệm mà khách hàng nhận được. Việc hiểu rõ nhu cầu đa dạng của từng nhóm khách hàng là chìa khóa để doanh nghiệp tạo ra những sản phẩm phù hợp, đáp ứng mong đợi và tạo ra sự khác biệt trên thị trường.Một điều cần luôn ghi nhớ là khách hàng chỉ quan tâm đến lợi ích của sản phẩm họ nhận được từ công ty bạn. Họ không quan tâm bạn là ai, bạn đang thua hay được, hay mong muốn của bạn là gì.Vì vậy, bạn nên tập trung vào việc làm thế nào để xây dựng được sản phẩm tốt nhất. Một sản phẩm tốt bao gồm hầu hết mọi khía cạnh của tiếp thị. Một sản phẩm tốt được quyết định bởi nhiều yếu tố, bao gồm:
Product mix là gì?"Product mix", hay "hỗn hợp sản phẩm", đơn giản là cách gọi chỉ tập hợp tất cả các sản phẩm mà một công ty cung cấp. Ví dụ như công ty gia vị của bạn, "product mix" chính là danh sách các loại gia vị mà công ty sản xuất, từ bột ngọt, hạt nêm cho đến các loại gia vị đặc biệt. Những sản phẩm này có thể khác nhau về thành phần, hương vị, nhưng đều có chung mục đích là làm cho món ăn thêm ngon.Coca-Cola là một thương hiệu độc nhất trong ngành nước giải khát nên việc họ sản xuất nhiều loại nước ngọt và nước trái cây là điều dễ hiểu và dễ hiểu.
Giá là một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing mix. Giá của sản phẩm hoặc dịch vụ phản ánh chi phí mà bạn sẵn sàng trả để mua sản phẩm. Các nhà tiếp thị phải xem xét các chi phí liên quan đến việc phát triển sản phẩm: chi phí nghiên cứu, phát triển, sản xuất, tiếp thị và phân phối sản phẩm.Định giá sản phẩm là một nghệ thuật đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng giữa chi phí sản xuất, giá trị mà sản phẩm mang lại và mức độ cạnh tranh trên thị trường. Giá bán cuối cùng không chỉ phản ánh chi phí sản xuất mà còn thể hiện giá trị mà sản phẩm mang đến cho khách hàng.Các doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều chiến lược định giá khác nhau, từ định giá cao cấp để tạo dựng hình ảnh thương hiệu cao cấp, đến định giá cạnh tranh để thu hút khách hàng đại trà.
Bao gồm trong mô hình marketing hỗn hợp là điểm bán hàng và các kênh bán hàng được sử dụng. Nhờ chúng, sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể được chuyển đến tay khách hàng. Việc tìm kiếm địa điểm hoặc kênh tiếp thị sản phẩm phù hợp đóng vai trò rất quan trọng trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn.Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn được đặt ở vị trí mà khách hàng mục tiêu của bạn không thể mua hoặc sử dụng nó thì doanh nghiệp của bạn sẽ không nhận được gì cả.Để sản phẩm đến được tay người tiêu dùng, doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống phân phối hiệu quả. Hệ thống này bao gồm cả các kênh truyền thống như cửa hàng, siêu thị và các kênh hiện đại như thương mại điện tử, mạng xã hội. Việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn.Khi xây dựng kênh phân phối, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau: Khách hàng mục tiêu của chúng ta thường mua sắm ở đâu? Họ có muốn trải nghiệm sản phẩm trực tiếp trước khi mua không? Chúng ta sẽ sử dụng những kênh online nào để tiếp thị sản phẩm? Và cuối cùng, chúng ta sẽ tự mình phân phối sản phẩm hay sẽ hợp tác với các đối tác trung gian?
Quảng cáo chủ yếu là hoạt động truyền thông nhằm truyền tải thông tin, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng. Tiếp thị là điều cần thiết cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận càng nhiều khách hàng càng tốt.Có nhiều hình thức tiếp thị khác nhau, bao gồm quảng cáo trên truyền hình, tiếp thị nội dung, tiếp thị kỹ thuật số, báo in và phiếu giảm giá.Tất cả các kênh quảng cáo đều được kết nối với các hoạt động marketing mô hình 7P khác. Mặc dù phát triển các chiến lược đa dạng nhưng chúng vẫn cung cấp trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.
Đây là hình thức cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty, ý tưởng,… mà chúng tôi giới thiệu tới khách hàng có tính phí.Quảng cáo là nỗ lực nhằm tác động đến hành vi và thói quen mua hàng của người tiêu dùng bằng cách cung cấp các thông điệp bán hàng thuyết phục người tiêu dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ của người bán.Có nhiều cách khác nhau để quảng cáo: tạp chí, truyền hình (quốc gia, địa phương, mặt đất, vệ tinh), báo chí (quốc gia, địa phương, miễn phí, thương mại) và quảng cáo ngoài trời. Quảng cáo ngoài trời (quảng cáo trên xe buýt, áp phích), quảng cáo kỹ thuật số, internet và quảng cáo trực tuyến.
Khuyến mãi là hoạt động khuyến khích người tiêu dùng mua hàng trong thời gian ngắn bằng cách đưa ra các lợi ích bổ sung (chiến lược tiếp thị kéo – kéo) nhằm mục đích tăng doanh số bán hàng cho công ty.
Quan hệ công chúng là một hoạt động được lên kế hoạch trước nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa khách hàng và công ty.Từ đó, khách hàng có xu hướng phát triển sự đồng cảm và trở nên “trung thành” với công ty, thương hiệu. Một chiến lược PR được coi là thành công nếu nó có xu hướng dài hạn và được lên kế hoạch cho mọi tình huống dự phòng.
Đây thực chất là sự kết hợp của các yếu tố quảng cáo trên thông qua nền tảng kỹ thuật số. Ví dụ: sử dụng quảng cáo trực tuyến trả phí qua Google Ads hoặc chạy quảng cáo trên website của bạn.Chúng tôi thường thấy các công ty trực tuyến gửi email tiếp thị đến khách hàng mục tiêu dựa trên danh sách. Đây cũng là một hình thức tiếp thị trực tuyến. Các website cũng là công cụ quan hệ công chúng chất lượng cao để truyền đạt ý kiến tới công chúng.Hiện nay, lĩnh vực quảng cáo trực tuyến ngày càng phát triển. Nhiều công ty quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ dựa trên vị trí địa lý và thông tin trên điện thoại thông minh và các kênh truyền thông xã hội (Facebook, YouTube, v.v.).
Nó là yếu tố quan trọng cho hoạt động sản xuất và cung cấp dịch vụ ngoài thị trường. Vì vậy, việc tìm kiếm, lựa chọn, đào tạo và quản lý nhân viên có tác động không nhỏ đến sự thành công hay thất bại của một công ty. Nó bao gồm các vai trò khác nhau của yếu tố con người trong hoạt động kinh doanh của công ty.
Physical Evidence là bằng chứng hữu hình. Bằng chứng vật chất đề cập đến vị trí và môi trường nơi khách hàng tiêu thụ sản phẩm và môi trường mà doanh nghiệp và khách hàng tương tác khi trao đổi hàng hóa và dịch vụ.
Đây là một trong những yếu tố đóng vai trò quan trọng không kém trong mô hình marketing mix: hệ thống tổ chức và quy trình tác động trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ.Một quy trình làm việc hợp lý, nhanh chóng và thống nhất luôn được đánh giá cao. Thời gian chờ đợi để mua sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ, cách nhân viên đối xử và tư vấn…tất cả những điều này ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với công ty.Quá trình giao hàng của công ty phải hữu hình và liền mạch. Điều này cho phép nhân viên thực hiện các chiến dịch tiếp thị một cách suôn sẻ.Một số quy trình kinh doanh cần xem xét:
Nếu bạn nhận được nhiều lời phàn nàn của khách hàng về một quy trình. Hãy cố gắng tìm ra chính xác điều gì sai và tìm ra cách khắc phục.