Ngày nay, công nghệ đã và đang được sử dụng như một công cụ để tạo ra những kết nối cảm xúc với công chúng, tìm cách vượt ra ngoài giao dịch thương mại đơn giản. Marketing 5.0 nhận ra rằng người tiêu dùng ngày càng khắt khe và có hiểu biết, tìm kiếm những thương hiệu có cùng giá trị và cam kết với các vấn đề về phát triển bền vững. Vậy marketing 5.0 thật sự là gì? Những thông tin xoay quanh về xu hướng tiếp thị trong tương lai này là gì? Tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết này của Terus.
Marketing 5.0 là bước tiến mới trong kỷ nguyên tiếp thị, nơi mà công nghệ mô phỏng hành vi con người được ứng dụng để tạo ra, giao tiếp, cung cấp và nâng cao giá trị cho khách hàng trong suốt hành trình trải nghiệm. Có thể nói đây chính là sự phát triển đi lên từ các nền tảng marketing trước đây, đặc biệt là việc ứng dụng toàn diện công nghệ, tiêu biểu là AI, NLP, cảm biến, robot, AR/VR, IoT, blockchain,...Marketing 5.0 hướng đến mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách kết hợp nhu cầu cá nhân với giá trị thương hiệu, tạo ra sự kết nối liền mạch giữa con người và công nghệMarketing 5.0 là thuật ngữ được phát triển bởi bậc thầy vĩ đại Philip Kotler (người tạo ra mô hình 4P Marketing) cùng với Hermawan Kartajay và Iwan Setiawan. Kotler cho rằng Tiếp thị 5.0 liên quan đến việc tập trung vào trải nghiệm của người tiêu dùng thông qua các tương tác qua công nghệ.Khi người tiêu dùng sử dụng công nghệ, các marketer phải học cách sử dụng nó để tạo mối quan hệ gần gũi hơn và linh hoạt hơn.
Starbucks cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng AI và dữ liệu lớn. Ứng dụng di động của họ đề xuất đồ uống phù hợp dựa trên sở thích và lịch sử mua hàng của người dùng. Ngoài ra, họ đang thực hiện hệ thống Deep Brew, sử dụng trí tuệ nhân tạo để dự đoán và tối ưu hóa chuỗi cung ứng, quản lý hàng tồn kho và quản lý nhu cầu của khách hàng trong thời gian thực.
Trong ứng dụng của mình, Sephora sử dụng AI và AR để cho phép khách hàng thử nghiệm sản phẩm trang điểm mà không cần đến cửa hàng. Công cụ Virtual Artist của Sephora quét khuôn mặt khách hàng và đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp với tông da và phong cách của họ. Ngoài ra, họ sử dụng chatbot AI để đưa ra lời khuyên về sản phẩm dựa trên nhu cầu và sở thích của họ.
Để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của mọi người, Amazon sử dụng trí tuệ nhân tạo. Hệ thống AI của Amazon đề xuất sản phẩm chính xác bằng cách phân tích dữ liệu mua hàng từ trang web. Amazon cũng đang phát triển Amazon Go, một chuỗi cửa hàng không cần thu ngân sử dụng AI, cảm biến và thị giác máy tính để tự động thanh toán và nhận diện người mua.
Có hai yếu tố chính có thể được coi là động lực thúc đẩy sự phát triển của Marketing nói chung: công nghệ Marketing và nhu cầu của người tiêu dùng.
Tiếp thị như một triết lý kinh doanh đang phát triển nhờ sự giao thoa của hai yếu tố này. Tại thời điểm hiện tại, đã được xác định rằng tiếp thị đã phát triển theo nhiều giai đoạn: 1.1, 2,0, 3, 4,0, 5 và 0.1. Mỗi giai đoạn của sự phát triển đại diện cho một thời kỳ trong marketing, mặc dù nó có vẻ giống như một cập nhật phần mềm.
Dự đoán, Marketing 6.0 (Immersive): Tương lai của Marketing, tập trung vào trải nghiệm nhập vai (immersive).Vì cả hai giai đoạn của marketing 4.0 đều liên quan đến công nghệ, nên khái niệm này có thể khá khó hiểu. Nhưng có một số điểm khác biệt đáng kể giữa hai.Để nói cụ thể hơn, Kotler tuyên bố rằng Marketing 5.Tập trung vào trải nghiệm của người tiêu dùng thông qua các tương tác thông qua công nghệ là cần thiết. Mặc dù người tiêu dùng thường xuyên sử dụng công nghệ, các marketer vẫn phải đối mặt với vấn đề làm thế nào để tạo mối quan hệ với người tiêu dùng bằng cách sử dụng công nghệ. Hiện nay có năm thế hệ sống cùng nhau, nhưng hành vi, sở thích và thái độ của họ khá tương phản, thậm chí xung đột. Điều này khiến chúng trở nên khó chịu hơn.
Marketing 5.0 nhằm mục đích kết nối cảm xúc với đối tượng mục tiêu và tạo ra các mối liên kết quan trọng vượt xa giao dịch thương mại đơn thuần. Để thiết lập mối quan hệ chân thực và lâu dài với khách hàng, phương pháp này đòi hỏi phải hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và giá trị của khách hàng.Tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng bằng cách cung cấp những tương tác độc đáo và được cá nhân hóa nhằm có ảnh hưởng tích cực đến cuộc sống của họ là một mục tiêu khác. Các thương hiệu có thể thu hút khách hàng và tạo sự khác biệt trên thị trường bằng cách cung cấp những trải nghiệm độc đáo.Ngoài ra, Marketing 5.0 tập trung vào việc phát triển một thương hiệu mạnh mẽ, có mục đích rõ ràng và các giá trị phù hợp với khách hàng. Một thương hiệu đích thực chiếm được lòng tin và sự trung thành của khách hàng, khiến họ chọn một thương hiệu để mua hàng.
Kết nối cảm xúc với đối tượng mục tiêu là điều cần thiết trong Marketing 5.0 để xây dựng mối quan hệ với khách hàng có ý nghĩa và dài hạn. Cách tiếp cận này tập trung vào con người, cảm xúc và mong muốn của họ để tạo ra các giải pháp thực sự phù hợp.Các thương hiệu có thể vượt qua mối quan hệ thương mại đơn thuần bằng cách kết nối cảm xúc với người tiêu dùng và tạo ra mối quan hệ tình cảm và trung thành. Điều này liên quan đến việc phổ biến các mục tiêu và giá trị, tạo ra những câu chuyện hấp dẫn và sử dụng các yếu tố có khả năng gây ấn tượng với cảm xúc của người xem.Marketing 5.0 nhằm mục đích chạm đến trái tim người tiêu dùng, tác động tích cực đến cuộc sống của họ và xây dựng sự kết nối vượt xa các đặc điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp thông qua các chiến dịch truyền cảm hứng, cách kể chuyện chân thực và trải nghiệ
Một trong những mục tiêu chính của các thương hiệu hiện đại trong phạm vi Marketing 5.0 là tạo ra những trải nghiệm khách hàng đáng nhớ. Điều này cho thấy nó vượt xa giao dịch thương mại để cung cấp những trải nghiệm độc đáo và đáng chú ý tạo ấn tượng đáng kể cho cộng đồng.Những trải nghiệm đáng nhớ được tạo ra thông qua các tương tác được chuẩn bị kỹ lưỡng tại mọi thời điểm khách hàng tiếp xúc, từ khám phá thương hiệu đến sau bán hàng. Mục tiêu là làm cho người tiêu dùng hài lòng, ngạc nhiên và đáp ứng nhu cầu tình cảm và thực tế của họ.Marketing 5 thông qua các phương pháp đổi mới, cá nhân hóa, công nghệ và thiết kế sáng tạotìm cách khiến khách hàng nhớ mãi, tạo ra ảnh hưởng tích cực và củng cố mối quan hệ với thương hiệu. Những trải nghiệm này có thể trở thành công cụ quảng cáo mạnh mẽ và lòng trung thành, giúp công ty phát triển và thành công.
Một thương hiệu mạnh có bản sắc rõ ràng và nhất quán và thực sự truyền đạt các giá trị và mục tiêu của nó. Tiêu dùng hiện đại, những người tìm cách nhận diện thương hiệu mà họ sử dụng, đánh giá cao tính xác thực. Tiếp thị 5.0 khuyến khích các công ty thiết lập mối quan hệ cảm xúc với đối tượng mục tiêu và định vị mình một cách trung thực và minh bạch.Các doanh nghiệp có thể tăng cường hiện diện trên thị trường và tạo mối liên kết lâu dài với khách hàng bằng cách đầu tư vào cách kể chuyện hấp dẫn, mục đích chân thực và trải nghiệm nhất quán. Điều này sẽ giúp họ thành công.
Data-driven marketing là nền tảng cho bất kỳ loại quy trình ra quyết định nào. Đây chính là một chiến lược sử dụng thông tin khách hàng để đưa ra quyết định quảng cáo hiệu quả.Các nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng được hiểu bằng cách phân tích dữ liệu hành vi mua sắm được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm phản hồi khảo sát và tương tác trực tuyến. Các công ty có thể sử dụng điều này để thiết kế các chiến dịch tiếp thị phù hợp, nhắm đúng đối tượng và đạt được kết quả tốt hơn.Một số giai đoạn có thể diễn ra trong Marketing dữ liệu bao gồm:
Tiếp thị dựa trên dự đoán, còn được gọi là tiếp thị dựa trên dự đoán trong Marketing 5.0, là một phương pháp tiếp thị tiên tiến sử dụng AI và dữ liệu khách hàng để dự đoán hành vi và nhu cầu của khách hàng trong tương lai. Điều này cho phép các marketer lựa chọn hiệu quả hơn về cách thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng.Cụ thể, Predictive Marketing sử dụng các thuật toán học máy để phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như hành vi mua sắm, tương tác trên website, mạng xã hội,... Dựa vào đó, AI sẽ dự đoán những sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng có khả năng quan tâm, cũng như thời điểm và kênh tiếp thị phù hợp nhất để tiếp cận họ.Doanh nghiệp có thể sử dụng phương pháp tiếp thị này để tạo ra mô hình thị trường và hành động phù hợp, giảm thời gian và chi phí. "Một nửa số tiền đầu tư vào tiếp thị sẽ bị lãng phí" là câu nói phổ biến của các nhà tiếp thị.Vấn đề là chúng tôi không chắc chắn nửa nào. Từ giờ trở đi, với việc sử dụng tiếp thị dự đoán, chúng ta nên tiến gần hơn một chút để xác định các chiến lược tiếp thị hiệu quả và không hiệu quả.Ví dụ, Predictive Marketing được Netflix sử dụng để đề xuất phim và chương trình truyền hình phù hợp với sở thích của người dùng. Các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu xem phim, lịch sử tìm kiếm và xếp hạng của người dùng.Tiếp thị dự đoán được sử dụng bởi Amazon để đề xuất sản phẩm cho khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng, hành vi duyệt web và các yếu tố khác. Ngoài ra, họ sử dụng thuật toán dự đoán để xác định thời điểm tiếp cận khách hàng và kênh tiếp thị phù hợp nhất.Spotify, nổi tiếng với sự cá nhân hóa của mình, sử dụng Predictive Marketing để tạo danh sách phát nhạc phù hợp với sở thích âm nhạc của người dùng bằng cách kiểm tra lịch sử tìm kiếm, dữ liệu nghe nhạc và hành vi chia sẻ của họ.
Đây là một trong những thành phần quan trọng nhất của quảng cáo hiện đại. Các công nghệ tiếp thị ngữ cảnh sử dụng các giao diện có sẵn để phân tích thông tin và môi trường vật chất của người tiêu dùng.Mục tiêu của hoạt động này là xác định hồ sơ nghiên cứu và cung cấp cho khách hàng những tương tác cá nhân hóa bằng cách sử dụng giao diện công nghệ số và cảm biến trong không gian vật lý. Để AI có thể phân tích dữ liệu, máy móc cũng cần trang bị nhiều cảm biến, giống như con người. Do đó, công ty phải xây dựng cơ sở hạ tầng cảm biến hiện đại để thực hiện phương án tiếp thị này.Ví dụ: Disney đã thử nghiệm việc sử dụng camera để tìm cảm xúc trong các rạp chiếu phim của họ. Điều này cho phép họ theo dõi cảm xúc của khán giả trong suốt bộ phim và đánh giá mức độ thích thú của họ đối với từng cảnh phim. Điều này giúp Disney nâng cao chất lượng sản phẩm cho các dự án tiếp theo.
Trong Marketing 5.0, xu hướng mới là tiếp thị tăng cường, trong đó các nhà quảng cáo sử dụng công nghệ kỹ thuật số như trợ lý ảo và chatbot để hỗ trợ các nhà quảng cáo tương tác hiệu quả với khách hàng. Mặc dù những công nghệ này không thể hoàn toàn thay thế trí tuệ con người, nhưng chúng có thể hoàn thành tốt một số nhiệm vụ cụ thể, giúp nhân viên tập trung vào những việc quan trọng hơn như bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng.Doanh nghiệp cần xác định rõ cách họ sẽ sử dụng công nghệ để tăng giá trị cho hoạt động bán hàng để tối ưu hóa hiệu quả. Tạo ra hệ thống giao diện tương tác theo cấp độ, giúp khách hàng tối ưu hóa trải nghiệm và tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo, là một giải pháp hiệu quả.IKEA và Sephora, ví dụ, đã sử dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) để tạo ra trải nghiệm dùng thử sản phẩm trên các nền tảng kỹ thuật số. Người dùng có thể thử nghiệm các sản phẩm như nội thất và mỹ phẩm bằng phần mềm của họ trước khi quyết định mua chúng.
Trong Marketing 5.0, Tiếp thị linh hoạt (Agile Marketing) là một phương pháp tiếp cận lấy cảm hứng từ triết lý Agile trong phát triển phần mềm. Nó tập trung vào việc thích ứng nhanh chóng với thị trường và nhu cầu khách hàng, thay vì tuân theo kế hoạch truyền thống cứng nhắc.Tiếp thị linh hoạt dựa trên các vòng lặp ngắn, thử nghiệm liên tục và cải tiến chiến dịch dựa trên dữ liệu. Phương pháp này khuyến khích sự hợp tác giữa các nhóm phát triển sản phẩm, bán hàng và marketing để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm liền mạch.Tiếp thị linh hoạt cơ bản là sự tham gia của các nhóm chuyên gia linh hoạt và chức năng cao, có khả năng phản ứng với cả môi trường bên trong và bên ngoài để tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả cao. Một trong những yếu tố quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp hiện đại nào ngày nay là sự linh hoạt của tổ chức.
Có thể nói rằng thành công của Marketing 5.0 phụ thuộc vào công nghệ. Công nghệ giúp các công ty thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả để hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Một số công nghệ quan trọng trong Marketing 5.0 bao gồm:
Big Data cung cấp cho các marketer một lượng thông tin lớn về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Điều này cho phép họ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu, dự đoán xu hướng và phát triển các chiến lược tiếp thị phù hợp hơn.Ví dụ, các công ty có thể sử dụng phân tích Big Data để xác định nhóm khách hàng tiềm năng, tùy chỉnh trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo.
Sự phát triển của công nghệ cảm biến như Internet of Things (IoT) đã cho phép các nhà tiếp thị sử dụng các cảm biến trong cửa hàng để phân loại và nhận dạng khách hàng. Đồng thời, các nhà bán lẻ có thể kết hợp trải nghiệm kỹ thuật số vào không gian truyền thống.Ví dụ, các cửa hàng có thể sử dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt để xác định nhân khẩu học của khách hàng và tạo các chương trình khuyến mãi phù hợp. Quảng cáo có hiệu quả cao hơn khi được cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng bằng cách "chạm đúng điểm" với từng khách hàng.
Đối với AI, quảng cáo không còn dựa trên cảm tính nữa mà là khoa học dữ liệu. AI sử dụng dữ liệu trước đó để hiểu hành vi của khách hàng và xu hướng thị trường để dự đoán hiệu quả của chiến dịch tiếp thị tương lai. Các marketer có thể thay đổi chiến lược của họ bằng cách sử dụng AI để dự đoán và đưa ra khuyến nghị.
Công nghệ cho phép các doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm ảo sống động, thu hút khách hàng, thay vì chỉ tương tác trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua các kênh truyền thống. Thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) có thể đưa người tiêu dùng vào không gian sản phẩm, cho phép họ "thử" sản phẩm trước khi mua nó hoặc hiển thị thông tin chi tiết trực quan về sản phẩm.Trí tuệ nhân tạo (AI) cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. AI có khả năng phân tích hành vi và sở thích của khách hàng để tạo ra những tương tác phù hợp, gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu và tạo cảm giác được quan tâm và hiểu.Marketing 5.0 hướng đến việc tạo ra những trải nghiệm xuyên suốt cho khách hàng trên mọi kênh, bất kể thời gian và địa điểm bằng cách ảo hóa touchpoint. Khách hàng có thể dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh offline và online, điều này làm tăng hiệu quả quảng cáo và củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Trong kỷ nguyên Marketing 5.0, các marketer phải đối mặt với khoảng cách thế hệ. Các thế hệ như Baby Boomer, Gen X, Gen Y, Gen Z và Alpha khác nhau về văn hóa, trải nghiệm sống, hành vi và sở thích. Điều này khiến việc tiếp cận khách hàng hiệu quả trở nên khó khăn.Thế hệ Gen X và Baby Boomer thường tiếp cận Marketing 1.0 và 2.Mặt khác, Gen Y chủ yếu sử dụng phương thức tiếp thị 3.0. Gen Z và Alpha có xu hướng tiếp cận với Marketing 4.0 và 5.0 vì cả hai thế hệ đều từng sử dụng các nền tảng kỹ thuật số.
Nhiều nhóm khách hàng với nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm khác nhau được hình thành do phân hóa thị trường, khiến việc tiếp cận và thu hút họ trở nên phức tạp hơn. Các công ty phải có chiến lược tiếp thị 5.0 linh hoạt và nhạy bén để đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng nhóm khách hàng.
Doanh nghiệp cần chuyển đổi từ cách nhìn tập trung vào sản phẩm sang cách nhìn lấy khách hàng làm trung tâm để chiến lược marketing 5.0 thực hiện thành công. Nó đòi hỏi phải thay đổi cách chúng tôi hiểu về khách hàng, xây dựng mối quan hệ và cung cấp giá trị cho họ.Marketing 5.0 tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm người tiêu dùng liền mạch và được tùy chỉnh. Để đạt được điều này, các công ty phải thu thập và phân tích dữ liệu về khách hàng, sử dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình tiếp thị và tuyển dụng nhân viên có khả năng thay đổi nhanh chóng của thị trường.
Việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân là rất quan trọng để tạo ra trải nghiệm người tiêu dùng được tùy chỉnh. Tuy nhiên, nó cũng đi kèm với nguy cơ rò rỉ dữ liệu cá nhân, gây tổn hại đến danh tiếng và lòng tin của doanh nghiệp. Rò rỉ dữ liệu có thể gây ra những hậu quả rất nghiêm trọng, chẳng hạn như mất tiền, ảnh hưởng đến danh tiếng của một thương hiệu và thậm chí là vi phạm pháp luật.Marketing 5.0 nổi lên như một cách tiếp cận mạnh mẽ để đáp ứng và làm hài lòng người tiêu dùng hiện đại trong thế giới marketing không ngừng phát triển. Chiến lược này hứa hẹn sẽ thay đổi cách các thương hiệu liên hệ với đối tượng mục tiêu của họ bằng cách tập trung vào kết nối cảm xúc, cá nhân hóa, mức độ phù hợp và sử dụng công nghệ tiên tiến.Marketing 5.0 cho phép các doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và đích thực, đồng thời mở rộng phạm vi tiếp cận và tương tác trên toàn cầu. Đó là một chuyến đi thú vị để tìm ra cách tiếp thị trở nên nhân văn hơn.