Cùng với thời đại cách mạng 4.0 hiện nay, Marketing 4.0 đã trở thành một kỷ nguyên mới về quảng bá sản phẩm. Nó là một công cụ mạnh mẽ và tiện lợi giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng khắp mọi nơi. Cho biết thời gian và khoảng cách địa lý.Nó cũng là công cụ rất cần thiết để doanh nghiệp thích ứng và phát triển trong thời đại “thế giới phẳng” này. Vì vậy, để nắm giữ “tinh thần số” này trong tay, hãy cùng Terus hiểu rõ hơn về Marketing 4.0 là gì và các xu hướng Marketing 4.0 hiện nay đang diễn ra xung quanh chúng ta như thế nào nhé!
Bốn cuộc cách mạng công nghệ đã ảnh hưởng đến cách con người sản xuất, mua và bán thứ gì đó. Vì vậy, lĩnh vực tiếp thị cũng phát triển song song.Để hiểu rõ hơn về sự phát triển của marketing qua từng giai đoạn phát triển của con người, trước khi nói đến xu hướng Marketing 4.0, chúng ta nên xem lại các xu hướng trước đó.Marketing 1.0: Ở thời điểm này, sản phẩm là trọng tâm. Đây là thời điểm mà các nhà sản xuất sử dụng chất lượng và tính năng sản phẩm làm nền tảng cho chiến lược tiếp thị của họ.Marketing 2.0: Khách hàng là trọng tâm ở đây. Các nhà cung cấp ngày càng quan tâm đến thương hiệu và nhận thức được sự khác biệt của họ. Marketing 2.0 đã chuyển từ chiến lược ngắn hạn sang chiến lược dài hạn.Marketing 3.0: Trọng tâm ở đây là con người. Các nhà cung cấp đã đưa những giá trị vô hình như tầm nhìn, sứ mệnh và trách nhiệm xã hội vào hàng hóa và dịch vụ của họ.Kể từ đó, marketing đã trở nên quan trọng hơn trong quá trình xây dựng chiến lược của các công ty.
Marketing 4.0 là sự kết hợp giữa không gian offline và online và giao tiếp trong mối quan hệ doanh nghiệp – khách hàng. Trong thời đại số hóa, các công ty phải liên tục thay đổi, cập nhật cách tiếp cận và giao tiếp với khách hàng dần chuyển đổi sang thành Digital Business.Bắt đầu từ việc phân tích nhu cầu, nhận diện khách hàng, định vị thương hiệu, lựa chọn kênh truyền thông và quy trình dịch vụ sau bán hàng. Để làm cho nó phù hợp hơn cho ngày hôm nay. Sự tham gia của Internet vào các hoạt động của MM (Market Maker) đồng nghĩa với sự thay đổi lớn trong cách các công ty giao tiếp và bán sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.Điều này tạo ra sự chuyển đổi từ 4P sang 4C, mở ra một kỷ nguyên mới trong tiếp thị, kỷ nguyên mà khoảng cách giữa người mua và người bán đang dần thu hẹp.
Các cơ hội mà Marketing 4.0 mang lại cho các công ty có thể được tóm tắt như sau:Đẩy nhanh quá trình truyền tải thông tin hiệu quả từ công ty đến khách hàngVới sự trợ giúp của Internet, các công ty có thể cung cấp thông tin đến khách hàng một cách linh hoạt và hấp dẫn hơn.Đẩy nhanh quá trình truyền tải thông tin từ khách hàng đến doanh nghiệpĐiểm thú vị nhất của Internet là khả năng kết nối đa chiều và liên tục. Nó có thể giúp doanh nghiệp dễ dàng lắng nghe nhu cầu của khách hàng để cập nhật chiến lược marketing hiệu quả, tối ưu hơn và giảm thiểu rủi ro kinh doanh.Tương tác đa kênh và mua hàng mọi lúc mọi nơiInternet cho phép người dùng chủ động, dễ dàng tìm kiếm thông tin, đặt mua sản phẩm, dịch vụ từ các trang thương mại điện tử mà không cần đến nhân lực.Thị trường toàn cầuNhư đã đề cập, Internet giúp doanh nghiệp bán sản phẩm, dịch vụ của mình mà không bị giới hạn về thời gian và khoảng cách địa lý.Với sự trợ giúp của Internet, chỉ với vài cú click chuột, tất cả thông tin và hình ảnh về sản phẩm và dịch vụ của công ty có thể được xem miễn phí bởi người tiêu dùng ở bên kia địa cầu.
Bên cạnh những cơ hội tuyệt vời, các công ty cũng phải cẩn thận đối mặt với các vấn đề mới mà Marketing 4.0 đã mang lại. Các vấn đề chính được đề cập là:Tiếp thị 4.0 thay đổi hoạt động của các công tyQuá trình bán hàng, phân phối và sản xuất của một doanh nghiệp đều bị ảnh hưởng bởi xu hướng marketing 4.0. Vì vậy, các doanh nghiệp và tất cả những người tham gia vào doanh nghiệp phải chấp nhận và thích ứng với sự thay đổi.Khác biệt trong khả năng tiếp cận công nghệ của khách hàngMarketing 4.0 đòi hỏi khách hàng phải có kiến thức về Internet và khả năng sử dụng các thiết bị công nghệ để tiếp cận. Đây là hạn chế lớn vì không phải ai cũng thực hiện được.Hạn chế truyền tải một số loại thông tin nhất định về sản phẩm dịch vụInternet chỉ có thể truyền tải thông tin âm thanh và hình ảnh và không có sự tương tác thực tế của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ.Hệ thống cơ sở hạ tầng rõ ràng là chưa đủ hoàn thiệnCác công ty chưa được hỗ trợ và hướng dẫn thực hiện một số chiến lược Marketing 4.0 như chính sách kinh tế, hành lang pháp lý,… Điều này khiến công ty gặp rất nhiều rủi ro.Hệ thống bảo mật vẫn còn nhiều rủi ro, điểm yếuCác công ty phải đối mặt với các cuộc tấn công liên quan đến bảo mật dữ liệu cá nhân và thông tin thanh toán do việc sử dụng giao dịch điện tử ngày càng tăng.
Mặc dù vẫn còn nhiều thách thức và cơ hội nhưng Marketing 4.0 chắc chắn là hiện tại và tương lai của marketing. Vì vậy, việc nắm bắt xu hướng Marketing 4.0 là rất cần thiết để các doanh nghiệp có thể chuẩn bị tốt hơn cho “làn sóng thời gian” này.
Sau khi nhắm mục tiêu vào nhóm mục tiêu thông qua các phương pháp Marketing truyền thống, công ty áp dụng chiến lược Marketing để tiếp cận khách hàng theo phương thức truyền thông một chiều, vì khách hàng là người tiếp nhận thông tin thụ động nên cách tiếp cận này có thể khiến khách hàng khó chịu nếu buộc phải nhận những thông tin không mong muốn hoặc vào những thời điểm không hợp lý.Trong thời đại 4.0, khách hàng tạo dựng và phát triển mạng lưới cộng đồng và kết nối với nhau theo chiều ngang (thông qua các diễn đàn, mạng xã hội…). Vì vậy, doanh nghiệp phải trở thành một phần của cộng đồng để tương tác với khách hàng và đóng vai trò là đối tác sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ các thành viên.
Với sự thay đổi của Marketing 4.0, Các doanh nghiệp qua nghiên cứu của Terus dần tiến đến mô hình 4C, 4C bao gồm:Customer Solutions (giải pháp dành cho khách hàng)Giải pháp khách hàng tập trung vào nhu cầu của khách hàng và nhiệm vụ của công ty là phát triển các giải pháp đáp ứng những nhu cầu này. Yếu tố này giúp doanh nghiệp thiết kế các phiên bản khác nhau của một sản phẩm, dịch vụ phù hợp với các nhóm khách hàng khác nhau ở phân khúc khách hàng mục tiêu.Customer Cost (Chi phí khách hàng)Chi phí của khách hàng là những chi phí mà khách hàng phải chịu để sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty, bao gồm cả chi phí cơ hội. Doanh nghiệp phải đảm bảo giá trị sản phẩm, dịch vụ của mình hợp lý so với số tiền khách hàng bỏ ra.Convenience (sự tiện lợi)Sự tiện lợi của Marketing 4.0 đòi hỏi các công ty không chỉ hiểu rõ hành vi mua sắm truyền thống mà còn phải tìm hiểu hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng để xem họ thích nền tảng thương mại điện tử nào hơn. Hoặc họ muốn phương thức thanh toán nào để thiết kế hệ thống phân phối thuận tiện nhất cho khách hàng?Communication (giao tiếp/truyền thông)Đối với yếu tố này, doanh nghiệp cần nghiên cứu, tìm kiếm các kênh truyền thông giúp công ty giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
Trong Marketing 4.0, việc mời khách hàng cộng tác trong quy trình chăm sóc khách hàng giúp khách hàng có trải nghiệm đáng tin cậy vì nó được tùy chỉnh để phù hợp với từng người hơn là một quy trình chung cho tất cả mọi người.Các công ty phải thiết kế các quy trình linh hoạt cho phép nhân viên của họ thích ứng tốt hơn với phản ứng của từng khách hàng.
Marketing 4.0 đã chuyển từ mô hình phễu AIDA (Nhận thức, Thái độ, Hành động và Hành động lại) sang mô hình 5A (Nhận thức, Kêu gọi, Hỏi, Hành động, Người ủng hộ).Trong khi AIDA chỉ tập trung vào lộ trình mua hàng cá nhân thì 5A cho phép các công ty mở rộng cơ sở khách hàng tiềm năng thông qua sự giới thiệu từ khách hàng hiện tại.Với sự hỗ trợ của công nghệ 4.0, mô hình 5A không chỉ đơn thuần là một chiếc phễu mà có thể thay đổi hình dạng một cách linh hoạt theo mô hình kinh doanh của công ty.
Marketing 4.0 được triển khai thông qua công nghệ VR có thể mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thực tế, giảm bớt nỗi sợ hãi và đẩy nhanh quá trình ra quyết định mua hàng, đảm bảo sự thuận tiện về không gian và thời gian. Kỹ thuật này đặc biệt phù hợp với các công ty bất động sản, nội thất hay thời trang.
Quảng cáo hiển thị là các biểu ngữ hoặc đa phương tiện xuất hiện ở các phần khác nhau của website. Thời đại Internet phát triển nhanh kéo theo sự xuất hiện của vô số website lớn nhỏ nên không còn nơi phù hợp cho các website liên quan đến việc đặt thông tin quảng cáo, giúp tăng chuyển đổi của doanh nghiệp và tối ưu hóa chi phí quảng cáo.Terus đang là một trong những đơn vị chạy quảng cáo hiển thị có nhiều năm kinh nghiệp từ dịch vụ chạy quảng cáo Facebook Ads, dịch vụ chảy quảng cáo Google Ads, Dịch vụ SEO Tổng Thể Website,…