Live chat đã trở thành một công cụ không thể thiếu để tăng cường tương tác với khách hàng trên các website bán hàng trực tuyến. Việc lựa chọn một phần mềm live chat phù hợp có thể khiến bạn băn khoăn.Do đó, bài viết này tổng hợp mười phần mềm chat trực tuyến tốt nhất mà bạn có thể sử dụng cho trang web của mình và đưa ra lựa chọn xem bạn nên sử dụng phần mềm chat trực tuyến hay tự tạo chương trình riêng. Hi vọng rằng các thông tin được truyền đạt sẽ giúp bạn tìm ra công cụ tốt nhất để nâng cao dịch vụ khách hàng của công ty.
Live chat là công cụ giao tiếp trực tuyến hiện đại, cho phép bạn tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và trực tiếp ngay trên website. Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào muốn được tư vấn có thể thông qua live chat để được chỗ trợ nhanh chóng
Những khung chat nhỏ được hiển thị khi bạn truy cập nhiều trang web hiện nay. Những chatbot này được thiết kế để tương tác với khách hàng. Trong trường hợp cần thiết, họ có thể chủ động chào hỏi, trả lời các câu hỏi thường gặp hoặc chuyển tiếp cuộc trò chuyện đến nhân viên hỗ trợ.Ví dụ: khi bạn đang xem một sản phẩm trên một trang web bán hàng trực tuyến và có thắc mắc về kích cỡ, chatbot sẽ nhanh chóng cung cấp cho bạn thông tin chi tiết hoặc kết nối bạn với nhân viên tư vấn.Nó sẽ được thiết lập các câu nói như:
Ngoải ra, với sự phát triển của công nghệ AI thì chatbot bây giờ đã có thể trả lời những câu hỏi cơ bản thay cho những người chăm sóc khách hàng
Trò chuyện trực tuyến được ưu tiên hơn gọi điện cho 63,23% khách hàng hiện nay, theo khảo sát của chúng tôi. Lý do chính là phương thức này nhanh chóng, tiện lợi và cung cấp nhiều tính năng hữu ích hơn so với các phương thức giao tiếp truyền thống.
Để hiểu rõ sự khác biệt giữa chatbot và live chat, chúng ta cần tìm hiểu kỹ hơn về chatbot. Chatbot là một chương trình máy tính thông minh, sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động trò chuyện với khách hàng qua các nền tảng trực tuyến.Cả chatbot và live chat đều nhằm mục đích tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi, nhưng điểm khác biệt cơ bản nằm ở chỗ: live chat là cuộc đối thoại trực tiếp giữa người với người, còn chatbot là cuộc trò chuyện giữa người với máy.Chatbot hoạt động dựa trên một hệ thống câu trả lời được lập trình sẵn, trong khi live chat cho phép nhân viên hỗ trợ khách hàng một cách linh hoạt và tùy biến hơn.
Sau đây là 10 phần mềm tôi và đội ngũ Terus đã có cơ hội trải nghiệm, chúng tôi sẽ liệt kê ra cho bạn nhưng đây không phải ranking nhé. Tổng hợp 10 phần mềm live chat:
Tawk.to là một phần mềm live chat miễn phí vô cùng mạnh mẽ, cung cấp hàng loạt tính năng hữu ích như soạn tin nhắn nhanh, ứng dụng di động mượt mà, tùy chỉnh khung chat linh hoạt,… Giúp bạn hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.Bên cạnh đó, bạn còn có thể tùy biến Tawk.to theo ý muốn bằng cách tích hợp với các dịch vụ khác hoặc cài đặt thêm các tiện ích. Nền tảng mà Tawk.to tương thích là website, android, ios.Những tính năng của Tawk.to gây ấn tượng:
ới hơn một thập kỷ kinh nghiệm, Subiz đã khẳng định vị thế là một trong những phần mềm live chat hàng đầu, được sự tin tưởng của hơn 22.000 doanh nghiệp trên toàn cầu. Subiz không chỉ là một phần mềm, mà còn là một người bạn đồng hành đáng tin cậy, giúp các website bán hàng online… Subiz đem lại những tính năng nổi bật như:
Zendesk Chat là lựa chọn tuyệt vời cho những người dùng WordPress muốn đưa tính năng chat trực tiếp vào website của họ vì nó có giao diện trực quan và dễ tùy chỉnh. Ngoài ra, việc cài đặt phần mềm này rất đơn giản.Bạn có thể chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả với Zendesk Chat. Trên trang web hoặc ứng dụng di động, bạn có thể dễ dàng trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Phiên bản miễn phí cung cấp tất cả các tính năng tương tác khách hàng cần thiết.Nếu muốn mở rộng quy mô kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng, bạn có thể nâng cấp gói dịch vụ để khám phá thêm nhiều tính năng hấp dẫn khác giá sẽ từ 11.2$/ tháng.
LiveChat là công cụ giao tiếp trực tuyến đơn giản, giúp bạn kết nối tức thì với khách hàng chỉ bằng một cú click chuột. Hộp thoại chat sẽ xuất hiện ngay trên trang web, tạo điều kiện thuận lợi cho việc hỗ trợ và tương tác với khách hàng.LiveChat giúp bạn tương tác với khách hàng một cách tức thì, giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ họ đưa ra quyết định mua hàng. Không chỉ vậy, bạn còn có thể cá nhân hóa trải nghiệm trò chuyện bằng cách tùy chỉnh giao diện với logo và slogan riêng, tạo nên dấu ấn thương hiệu độc đáo.
Với LiveAgent, doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng một cách liền mạch và chuyên nghiệp, từ đó xây dựng mối quan hệ bền vững. Phần mềm này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tăng hiệu quả làm việc của đội ngũ chăm sóc khách hàng, đồng thời chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.
Podium sẽ cho khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện trên trang web của bạn và AI của Podium sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện qua văn bản. Tùy chỉnh tiện ích của bạn với màu sắc và thông điệp của thương hiệu để phù hợp với doanh nghiệp của bạn nhằm mang đến trải nghiệm đáng tin cậy cho khách hàng.Theo dõi mức độ tương tác của người dùng và hành vi nhấp chuột trên trang web doanh nghiệp của bạn để hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn.
Tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và thống nhất trên mọi kênh tiếp xúc, từ đó tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả mọi yêu cầu của khách hàng, mang đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và đẳng cấp.Sử dụng dữ liệu để đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt, cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng."
Tidio - Giao diện hiện đại, thân thiện cùng khả năng tùy chỉnh cao đã tạo nên một trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Đặc biệt, tính năng chat trực tiếp giúp Tidio tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.
Pure Chat là giải pháp hoàn hảo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp bạn tương tác hiệu quả với khách hàng mà không phải trả bất kỳ khoản phí nào. Với giao diện trực quan và dễ sử dụng, Pure Chat sẽ hỗ trợ bạn tư vấn khách hàng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng
Với Dochat, bạn có thể dễ dàng tạo hộp chat miễn phí, cho phép khách hàng trò chuyện trực tiếp với bạn chỉ bằng vài cú click chuột, không cần đăng nhập rườm rà. Việc chia sẻ thông tin trên mạng trở nên đơn giản hơn bao giờ hết.
Sau đây là lợi ích mà live chat mang lại cho website và công việc kinh doanh:
Live chat có nhiều ưu điểm so với các phương pháp gọi điện truyền thống. Live chat cho phép nhân viên hỗ trợ nhiều khách hàng cùng lúc, tiết kiệm thời gian và chi phí.Hơn nữa, với những vấn đề phức tạp, live chat giúp giải quyết nhanh chóng và hiệu quả, tránh tình trạng khách hàng phải gọi lại nhiều lần.
Việc giao tiếp nhanh chóng và tiện lợi sẽ giúp bạn thay đổi cách nhìn của khách hàng, ngay cả khi bạn không trực tiếp có mặt. Điều này không chỉ củng cố lòng tin của những khách hàng đã gắn bó mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Việc giao tiếp qua điện thoại đôi khi gặp phải các vấn đề như chất lượng âm thanh kém, rào cản ngôn ngữ hoặc khách hàng không muốn chia sẻ các vấn đề cá nhân của họ. Để khắc phục những hạn chế này, cuộc trò chuyện trực tiếp là cách tốt nhất.Không chỉ giúp khách hàng dễ dàng trình bày vấn đề, live chat còn cung cấp lịch sử trò chuyện, hỗ trợ nhà quản lý đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
Thật tiện lợi khi khách hàng có thể đặt câu hỏi và nhận được câu trả lời ngay tức thì trên mạng xã hội, thay vì phải mất thời gian chuyển qua chuyển lại giữa các trang web hoặc chờ đợi phản hồi qua email. Sự nhanh chóng và tiện lợi này chính là yếu tố giúp tăng lòng trung thành của khách hàng.
Ngay khi khách hàng truy cập trang web, họ sẽ được chào đón nồng nhiệt bằng một cửa sổ chat với câu hỏi thân thiện "Bạn cần chúng tôi hỗ trợ gì?". Cách làm này không chỉ chủ động tiếp cận khách hàng mà còn tạo ấn tượng tốt, khiến họ cảm thấy được quan tâm.
Đây là các nền tảng trực tuyến cho phép bạn tương tác với khách hàng ngay trên website thông qua việc tích hợp các công cụ trò chuyện trực tiếp. Một cửa sổ chat sẽ tự động hiện ra để mời người dùng trò chuyện khi họ đến trang web. Bạn có thể dễ dàng kết nối với khách hàng bằng cách sử dụng các tài khoản mạng xã hội của họ. Sử dụng và cài đặt rất dễ dàng; bạn chỉ cần đăng ký tài khoản và bắt đầu hỗ trợ khách hàng ngay lập tức.
Phần mềm live chat của bên thứ ba thường yêu cầu một hệ thống riêng, nhưng các ứng dụng tự code có thể tích hợp trực tiếp vào nền tảng web của bạn. Sự linh hoạt cao hơn và kiểm soát chặt chẽ hơn các tương tác với khách hàng là kết quả của điều này.Phần mềm tự code lưu trữ tất cả dữ liệu giao tiếp trên máy chủ của bạn, dễ dàng quản lý và phân tích. Mặt khác, bạn sẽ cần chi phí lớn vào việc phát triển phần mềm, thuê lập trình viên và bảo trì máy chủ để xây dựng một hệ thống chat trực tuyến như vậy.Chatbot và cuộc trò chuyện trực tiếp là giải pháp hoàn hảo để giải quyết các hạn chế của từng phương thức. Mặc dù bạn hiểu rõ các yêu cầu của trang web của mình, nhưng việc thực hiện tự mình lại là một thách thức không hề đơn giản đúng không?Hãy đến với Terus, chúng tôi sẽ tư vấn phương án phù hợp nhất cho bạn, với nhiều năm kinh nghiệm thiết kế website và triển khai các dịch vụ digital marketing cho doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ đưa ra được cho bạn phương án tốt nhất cho bạn. Và đừng lo nhé! Chúng tôi sẽ tư vấn hoàn toàn miễn phí, sẽ không có bất kỳ chi phí nào phát sinh cho bạn, Terus cam kết điều này!Live chat là một công cụ hữu ích giúp bạn giải đáp thắc mắc của khách hàng và tương tác trực tiếp với họ một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, loại live chat nào phù hợp nhất cho doanh nghiệp bạn.Bạn có thể tự phát triển hệ thống chat trực tuyến của mình nếu bạn muốn tối đa hóa nó. Các ứng dụng live chat của bên thứ ba sẽ tốt hơn nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ. Bạn cũng có thể nâng cao chăm sóc khách hàng bằng cách kết hợp chatbot trực tiếp.
Live Chat là một công cụ giao tiếp trực tuyến cho phép khách hàng tương tác ngay lập tức với doanh nghiệp thông qua một cửa sổ chat nhỏ gọn trên website. Đây là một phương tiện hiệu quả để cung cấp hỗ trợ, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng ngay tại thời điểm họ đang tìm kiếm thông tin hoặc quyết định mua sắm.
Bạn có thể sử dụng live chat miễn phí để bắt đầu cuộc trò chuyện với những khách truy cập lần đầu, tương tác với những khách hàng cũ, và hỗ trợ người dùng hiện tại, tất cả đều trong thời gian thực.