Công nghệ đã tác động mạnh mẽ đến thói quen và hành vi của người tiêu dùng, thúc đẩy sự phát triển của tiếp thị số. Lĩnh vực mới này đang thu hút sự quan tâm của nhiều bạn trẻ, đồng thời đang thiếu nhân sự được đào tạo bài bản.Nếu bạn cũng đang tìm hiểu về Digital Marketing thì đừng bỏ lỡ bài viết này của Terus vì chúng tôi cung cấp những kiến thức, thông tin tổng quát về Digital Marketing từ A đến Z.
Trong thời đại số, Digital Marketing đã trở thành một công cụ không thể thiếu để các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng.Tuy nhiên, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, khái niệm Digital Marketing cũng trở nên đa dạng và phức tạp hơn. Bài viết này sẽ giúp bạn làm rõ những quan điểm và định nghĩa khác nhau về Digital Marketing, dựa trên những chia sẻ của các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực này.Nhìn chung, Digital Marketing có thể được coi là hoạt động marketing và truyền thông, quảng bá thương hiệu thông qua Internet và các nền tảng số, bao gồm 4 hình thức truyền thông chính:
Owned Media là các kênh thuộc sở hữu của các công ty và thương hiệu, thường bao gồm các trang website, microsite hoặc blog, …Owned Media bao gồm các nền tảng có thể được quản lý chủ động, lâu dài và linh hoạt để thay đổi và tiếp cận từng khách hàng.Ngoài ra, việc triển khai Digital Marketing trên các phương tiện truyền thông xã hội cũng tiết kiệm chi phí hơn so với các hình thức truyền thông khác.Tuy nhiên, việc xây dựng, phát triển và tiếp thị kỹ thuật số của các kênh này tương đối tốn thời gian để tiếp cận được lượng lớn khán giả, hơn nữa, các phương tiện truyền thông chuyên dụng cũng không đáng tin cậy lắm.
Phương tiện truyền thông trả phí là một hình thức truyền thông trả phí. Nói một cách đơn giản, các thương hiệu và doanh nghiệp trả tiền cho các kênh này để quảng cáo khi cần thiết.Ví dụ: phương tiện trả phí có thể bao gồm quảng cáo hiển thị hình ảnh, quảng cáo xã hội, quảng cáo hiển thị tìm kiếm, KOL, nhắm mục tiêu lại,…Phương tiện truyền thông trả phí mang đến sự chủ động và linh hoạt cao cho các chiến dịch tiếp thị. Các doanh nghiệp có thể tùy chỉnh và điều chỉnh chiến dịch một cách nhanh chóng để đạt được các mục tiêu cụ thể. Ngoài ra, phương tiện này còn có khả năng tiếp cận một lượng lớn đối tượng mục tiêu trong thời gian ngắn.
Earned Media là một hình thức truyền thông mạnh mẽ, nơi chính khách hàng trở thành đại sứ thương hiệu, tự nguyện chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này giúp xây dựng lòng tin, tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số một cách tự nhiên.
Phương tiện truyền thông xã hội là một trong những yếu tố quan trọng nhất của tiếp thị internet. Có thể hiểu đó là hoạt động tương tác của thương hiệu với nhóm đối tượng và khách hàng thông qua nền tảng xã hội của bên thứ ba.Ví dụ: Facebook, Instagram, Youtube, Forum, Twitter,… Các kênh truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng vì chúng linh hoạt, có thể hiểu được nhu cầu của khách hàng, tiết kiệm chi phí và nhắm đúng mục tiêu.Đặc biệt, việc sử dụng mạng xã hội giúp cá nhân hóa, gần đúng hình ảnh thương hiệu, công ty, kết nối và xây dựng mối quan hệ, niềm tin với công chúng và khách hàng mục tiêu.
Digital Marketing ngày càng trở thành một yếu tố cốt lõi trong chiến lược kinh doanh của nhiều doanh nghiệp. Với sự đầu tư ngày càng lớn vào ngân sách marketing, các công ty đang tận dụng tối đa sức mạnh của công nghệ số để tiếp cận khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.Sự phát triển không ngừng của thị trường và công nghệ đã giúp Digital Marketing vượt qua những hạn chế của marketing truyền thống, mang lại hiệu quả cao hơn và linh hoạt hơn.
Trong kỷ nguyên số, Google đã trở thành công cụ tìm kiếm không thể thiếu trong cuộc sống của mỗi người. Việc nắm bắt được hành vi tìm kiếm của người dùng trên Google là điều vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp.Digital Marketing chính là chiếc chìa khóa giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Sự tiện lợi của Digital Marketing cho phép khách hàng tương tác với doanh nghiệp mọi lúc mọi nơi, tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và thuận tiện.
So với các kênh tiếp thị truyền thống đòi hỏi ngân sách lớn và quy trình phức tạp, tiếp thị kỹ thuật số mang đến nhiều lợi thế hơn về chi phí và tính linh hoạt. Doanh nghiệp có thể bắt đầu các chiến dịch quảng cáo trực tuyến với một khoản đầu tư ban đầu nhỏ hơn đáng kể.Đặc biệt, doanh nghiệp có quyền tự chủ hoàn toàn trong việc lên kế hoạch, triển khai và điều chỉnh chiến dịch, từ việc lựa chọn kênh quảng cáo, phân bổ ngân sách đến việc theo dõi và đánh giá hiệu quả.Ví dụ: các doanh nghiệp sử dụng Google Ads có thể trả cho Google ít hơn mong đợi nếu họ biết cách chọn các ưu đãi hợp lý và quan trọng nhất là quản lý, giám sát và điều chỉnh tốt các công cụ quảng cáo của mình.Ngoài ra, công ty còn có thể thu hút và tìm kiếm khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau như nguồn dữ liệu lan truyền miễn phí, dịch vụ SEO (phát triển website và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), tạo cửa hàng trên sàn thương mại điện tử,…
Tiếp thị kỹ thuật số mở ra cánh cửa để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên toàn cầu một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nhờ các nền tảng quảng cáo trực tuyến, doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu đến những đối tượng khách hàng tiềm năng ở bất kỳ đâu trên thế giới.Việc tận dụng lượng dữ liệu khổng lồ về người dùng (như hành vi, sở thích, demography) giúp các chiến dịch marketing trở nên cá nhân hóa hơn, tăng khả năng chuyển đổi và mang lại hiệu quả kinh doanh cao.Thông qua tất cả các hoạt động và “dấu vết” mà người dùng để lại khi sử dụng Internet như cookie, lịch sử sử dụng, IP, hành vi, thiết bị đã sử dụng, thông tin được báo cáo,… các công ty có thể đưa thông tin quảng cáo của bạn đến đúng nhóm đối tượng thú vị.Ngoài ra, Digital Marketing giúp truyền tải nhanh chóng thông tin trên website, email hoặc các kênh mạng xã hội của công ty.
Đo lường hiệu quả của tiếp thị truyền thống tương đối khó khăn nhưng nó có thể được quản lý hiệu quả trong tiếp thị kỹ thuật số.Với sự trợ giúp của các công cụ phân tích kỹ thuật số và báo cáo chỉ số, các công ty có thể dễ dàng và chủ động quản lý, đo lường kết quả cũng như đánh giá hiệu quả của các chiến dịch.Các công ty có thể đo lường tương đối chính xác mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng đối với một quảng cáo nào đó hoặc biết được có bao nhiêu người tìm kiếm và truy cập vào website của công ty với những từ khóa nhất định thông qua các công cụ tìm kiếm, …Nhờ đó, các công ty có thể linh hoạt điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số theo nhu cầu của mình, ngân sách và mục tiêu.Việc đo lường hiệu quả hoạt động của công ty, tính toán chi phí, doanh thu và lợi nhuận trên mỗi sản phẩm trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn, một lợi thế mà cách tiếp thị truyền thống khó đạt được.
Việc giao tiếp, trò chuyện với khách hàng và công ty trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết thông qua môi trường trực tuyến.Do đó, các công ty có thể tiếp nhận và thu thập ý kiến của khách hàng bằng cách tương tác với họ, từ đó hiểu rõ và thực hiện các thay đổi đối với sản phẩm, dịch vụ và hoạt động. Tiếp thị kỹ thuật số rất quan trọng và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.Tiếp thị số không chỉ giúp doanh nghiệp xác định chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu mà còn tối ưu hóa ngân sách quảng cáo. Bằng cách tập trung vào các kênh tiếp thị phù hợp và đo lường hiệu quả của từng chiến dịch, doanh nghiệp có thể giảm thiểu chi phí lãng phí và đạt được hiệu quả cao nhất.Ngoài ra, việc tương tác với khách hàng trên các kênh số giúp doanh nghiệp phân loại khách hàng tiềm năng, từ đó đưa ra các chiến lược tiếp cận phù hợp, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Thành công của một chiến dịch marketing phụ thuộc rất lớn vào việc xác định và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.Trong thời đại số, các doanh nghiệp có thể tận dụng lượng dữ liệu khổng lồ để xây dựng những hồ sơ khách hàng chi tiết, từ đó tạo ra các chiến dịch marketing cá nhân hóa, hiệu quả cao. Việc nhắm mục tiêu chính xác không chỉ giúp tiết kiệm chi phí marketing mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Phân tích môi trường và nghiên cứu tiếp thị là những yếu tố quan trọng trong việc lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số.Nó giúp các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số thích ứng với bối cảnh thị trường, tình hình hiện tại, mong muốn và vấn đề kinh doanh, nhằm đáp ứng nhu cầu, mong muốn và hiểu biết sâu sắc của khách hàng.
Các yếu tố môi trường tiếp thị kỹ thuật số mà các nhà tiếp thị phải chú ý bao gồm môi trường vĩ mô, môi trường vi mô, môi trường nội bộ và sản phẩm.Phân tích các yếu tố này giúp công ty xác định được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức theo mô hình marketing mix. Từ đó chúng ta có thể vạch ra hướng đi đúng đắn và phù hợp cho chiến lược Digital Marketing.Môi trường vi môMôi trường vi mô bao gồm những yếu tố gần gũi và tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch Digital Marketing nào, doanh nghiệp cần tiến hành một cuộc khảo sát kỹ lưỡng về các yếu tố này, bao gồm đối thủ cạnh tranh, khách hàng mục tiêu, nhà cung cấp, đối tác và các bên liên quan khác. Việc hiểu rõ môi trường vi mô sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định chính xác và xây dựng chiến lược phù hợp.Môi trường vĩ môMôi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing bao gồm các lực tác động đến môi trường chung của toàn ngành và không tác động trực tiếp đến doanh nghiệp. Thông thường, môi trường vĩ mô bao gồm 5 thành phần: nhân khẩu học, kinh tế, công nghệ, văn hóa xã hội và chính trị pháp lý.Nội bộ doanh nghiệpMôi trường nội bộ của công ty bao gồm các yếu tố, lực lượng bên trong tổ chức ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing, trong đó chủ yếu là nguồn nhân lực, ngân sách, công nghệ, máy móc và chiến lược kinh doanh, lịch sử, văn hóa doanh nghiệp…Các công ty phải xác định rõ yếu tố nào không thể thay đổi, yếu tố nào phải đưa vào hoạt động truyền thông, Digital Marketing, điểm mạnh nào có thể khai thác, yếu tố nào phải thay đổi, có thể thay đổi.
Theo Salesforce có tới 80% chuyên gia marketing cho rằng hành trình khách hàng là yếu tố quan trọng mà các công ty nên cân nhắc để có một chiến dịch Digital Marketing thành công. Hành trình khách hàng đóng vai trò quan trọng trong tiếp thị kỹ thuật số, đặc biệt:
Nghiên cứu trước khi thực hiện chiến dịch Digital Marketing giúp doanh nghiệp nắm rõ những thông tin quan trọng như khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh.Vì vậy các công ty cần nghiên cứu tiếp thị internet, hệ thống thông tin tiếp thị kỹ thuật số và tiếp thị cơ sở dữ liệu bằng các công cụ nghiên cứu tiếp thị trực tuyến một cách thích hợp.
Mục đích của phương tiện truyền thông tương tác là thu hút và tương tác trực tiếp với đối tượng mục tiêu.Không giống như các phương tiện truyền thông truyền thống, phương tiện tương tác của tiếp thị kỹ thuật số cho phép giao tiếp hai chiều, có ưu điểm là có thể đánh giá trực tiếp và chính xác tác động của các hoạt động tiếp thị và quảng cáo.Điều này cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin có giá trị về các nhóm khách hàng tiềm năng và hiện tại, từ đó đưa ra các chiến lược và thay đổi phù hợp và kịp thời cho kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số của họ.Vì vậy, các công ty phải quyết định cách sử dụng các công cụ tiếp thị kỹ thuật số để thu hút và tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình, từ đó đạt được mục tiêu tiếp thị đã đề ra.Việc hiểu rõ các công cụ truyền thông Digital Marketing rất quan trọng vì nó giúp các doanh nghiệp và các nhà tiếp thị nói riêng triển khai, thực hiện một cách linh hoạt, chính xác và hiệu quả, giúp đạt được các mục tiêu kinh doanh. Những công cụ này đặc biệt bao gồm:
SEO là một trong những công cụ cơ bản của tiếp thị số, thực hiện các nhiệm vụ như cấu trúc website, tối ưu hóa, sản xuất nội dung,… nhằm tăng khả năng hiển thị của công ty, thương hiệu trên môi trường Internet, đặc biệt là đối với công cụ tìm kiếm Google.Nghiên cứu của BrightEdge cho thấy trung bình 51% khách hàng truy cập trang website được thúc đẩy bởi SEO.SEO mang đến những lợi ích trong Digital Marketing, có thể kể đến như:
Quảng cáo tương tác là hình thức quảng cáo trực tuyến khuyến khích người dùng tham gia tích cực, thể hiện qua các hành động như bình luận, like, share, click. Mục tiêu cuối cùng của quảng cáo tương tác là tăng cường tương tác với thương hiệu, từ đó thúc đẩy chuyển đổi và tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.
Truyền thông xã hội là một công cụ giao tiếp hai chiều, cho phép doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng trên các nền tảng trực tuyến như Facebook, Instagram, và YouTube. Thông qua các kênh này, doanh nghiệp không chỉ quảng bá sản phẩm, dịch vụ mà còn tạo ra những cuộc trò chuyện, thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng. Điều đặc biệt là các hoạt động trên mạng xã hội đều có thể đo lường được hiệu quả, giúp doanh nghiệp đánh giá và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình.Ngoài ra, mạng xã hội còn đóng vai trò là người xây dựng liên kết và hỗ trợ việc thực hiện SEO.
Viral Marketing hay còn gọi là tiếp thị lan truyền là việc xây dựng chiến lược truyền thông nhằm khuyến khích người dùng lan truyền và chia sẻ các thông điệp tiếp thị mà công ty muốn truyền tải.Tiếp thị lan truyền sử dụng khả năng nhân rộng nhanh chóng và tạo ra một thông điệp bùng nổ tới lượng lớn khán giả mục tiêu với mục tiêu đạt được mục tiêu chính là xây dựng thương hiệu hoặc bán hàng.
PR trực tuyến là một hình thức quảng bá thương hiệu thông qua các kênh số, cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng và đo lường hiệu quả chiến dịch một cách chính xác. Không giống như PR truyền thống, PR trực tuyến tận dụng các nền tảng kỹ thuật số để lan tỏa thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giúp doanh nghiệp tiếp cận được đối tượng khách hàng rộng lớn hơn.
Email marketing là một công cụ tiếp thị kỹ thuật số, trong đó doanh nghiệp sử dụng email (email) để truyền đạt thông tin bán hàng, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, … tới khách hàng tiềm năng.Email marketing tiết kiệm chi phí, giúp xây dựng thương hiệu, niềm tin và mối quan hệ với khách hàng. Đồng thời, với sự trợ giúp của các chiến dịch tiếp thị điện tử, hiệu quả có thể được đo lường và đánh giá để đưa ra những điều chỉnh cần thiết.
SMS và Brand Marketing là công cụ tiếp thị SMS cho phép doanh nghiệp cung cấp thông tin để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thông tin công ty thông qua các kênh dữ liệu di động. Nội dung SMS marketing thường bao gồm: thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, thông tin khuyến mại, dịch vụ khách hàng,…
ROI là chỉ số giúp công ty biết được mối quan hệ giữa doanh thu bán hàng của một chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số và ngân sách công ty chi cho chiến dịch đó. Cụ thể, chỉ số ROI được tính bằng công thức sau: doanh thu bán hàng/ngân sách sử dụng.
CPW là giá đặt hàng được công ty sử dụng. Công thức tính CPW: ngân sách/số lượng đơn hàng đã sử dụng.
Chi phí mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) là chỉ số giúp đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số bằng cách tập trung vào số lượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp nhận được từ các chiến dịch đó.
Tỷ lệ chuyển đổi cũng là một trong những chỉ số quan trọng nhất giúp các công ty đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số. Nói một cách đơn giản, nó phản ánh mức độ đạt được mục tiêu của tiếp thị kỹ thuật số.
Doanh thu tăng thêm là thước đo trực tiếp cho thấy hiệu quả của các chiến dịch marketing kỹ thuật số. Con số này phản ánh rõ ràng mức độ tăng trưởng doanh số mà công ty đạt được nhờ vào các hoạt động tiếp thị trực tuyến.