Điều gì phân biệt upselling và cross-selling? Những yếu tố quan trọng để làm chủ chiến thuật Cross-selling hiệu quả cho công ty vào năm 2023?Cross-selling Là Gì? Tất Cả Thông Tin Về Cross-selling Bạn Cần Biết
"Bạn muốn thêm khoai tây chiên?" Khi bạn mua hàng ở những nhà hàng thức ăn nhanh như McDonald, KFC hoặc Lotteria, chắc chắn bạn đã quá quen với câu nói này. Đây chính là bán chéo (cross-selling) mà chúng ta đang nói đến.Bán hàng bằng cách mua một hoặc nhiều sản phẩm có liên quan đến sản phẩm dự định được gọi là cross-selling. Đó là những sản phẩm có tác dụng bổ sung, giống nhau hoặc chỉ dùng chung sẽ tạo ra trải nghiệm tiêu dùng tốt hơn.
Upsell là một chiến thuật mà người bán sử dụng để thuyết phục khách hàng sử dụng hàng hóa và dịch vụ tốt hơn so với nhu cầu của họ.Điểm khác biệt giữa Upselling và Crossselling là gì?Nói ngắn gọn, việc bán hàng dọc với một mặt hàng được gọi là up-selling. Kỹ thuật này có thể được sử dụng để ra mắt các gói sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao hơn so với những gói ban đầu.Còn Crossselling là khi người bán giới thiệu nhiều sản phẩm và dịch vụ khác nhau để mời chào khách hàng.Đọc thêm: Upsell là gì?
Việc Cross-selling chiếm 35% doanh số bán hàng của Amazon. Kỹ thuật này được các sàn thương mại điện tử sử dụng bằng cách gợi ý thông minh các sản phẩm phụ với các chức năng bổ sung.Ví dụ, khi bạn truy cập trang Shopee để mua máy ảnh, bạn sẽ được hướng dẫn mua thẻ nhớ hoặc túi đựng máy ảnh khi kéo xuống dưới trang.
Các sản phẩm với nhiều tính năng khác nhau được kết hợp thành một gói sản phẩm với mức giá hấp dẫn sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ được lợi nhiều hơn và thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua.
Để thu hút khách hàng tiêu dùng, hãy để khách hàng được tặng các phiếu quà tặng hoặc phiếu giảm giá hàng ngày cho những đơn hàng đạt hoặc vượt quá một mức giá nhất định. Những phiếu này có thể được đổi sang các coupon hoặc điểm thưởng cho những lần dùng tiếp theo.
Cross-selling có thể là một trợ thủ đắc lực, đặc biệt trong các ngành dịch vụ và thương mại, vì với bất kỳ mô hình kinh doanh nào, tăng doanh thu và lợi nhuận luôn là mục tiêu cuối cùng.Khách hàng của bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn khi họ chấp nhận “xuống tiền”. Sử dụng cross selling và khuyến khích khách hàng chi tiêu mang lại hiệu quả cao mà không cần nhiều chi phí.
Trong thực tế, việc up-selling hoặc cross-selling không chỉ là bán hàng không kiểm soát. Để đưa ra gợi ý chính xác hơn, điều này liên quan chặt chẽ đến việc kiểm tra nhu cầu của khách hàng và khả năng chi tiêu của họ.Điều này cho thấy rằng bạn quan tâm đến khách hàng hơn và họ sẽ gắn kết hơn với doanh nghiệp và trở thành một khách hàng trung thành.
Kĩ thuật cross selling cho phép bạn tăng doanh thu nhanh chóng mà không cần đầu tư nhiều tiền, vì chi phí tiếp cận khách hàng mới cao hơn nhiều so với việc duy trì một khách hàng cũ.
Khách hàng có giá trị trọn đời cao hơn khi họ chi tiêu nhiều tiền hơn và trở thành một khách hàng trung thành với sản phẩm của bạn.
Bằng cách cung cấp cho khách hàng đầy đủ hoặc nhiều hơn những gì họ cần, bạn có thể đã đáp ứng nhu cầu của họ trong tương lai. Điều này giúp khách hàng không phải tìm đến một công ty khác khi họ có nhu cầu sau này.
Cách nhanh nhất và hiệu quả nhất để xây dựng niềm tin với khách hàng là thông qua giao tiếp. Khi bạn biết những gì khách hàng của bạn muốn, doanh nghiệp có thể dễ dàng dự đoán mong muốn của họ.Do đó, các công ty sẽ thành công trong việc áp dụng kỹ thuật này bằng cách chủ động giao tiếp và thu thập thông tin về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Đảm bảo rằng bạn có mặt đúng lúc, đúng nơi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Một cách tuyệt vời để tương tác trực tiếp với khách hàng trong suốt quá trình mua hàng là sử dụng phần mềm CRM.
Khi bạn biết những gì khách hàng cần, hãy cố gắng đưa ra lựa chọn tốt nhất. Nếu không, hãy cố gắng bán các sản phẩm khác của doanh nghiệp.Hi vọng bài viết đã giúp cho bạn hiểu thêm về Cross-selling. Hi vọng bài viết đã giúp ích được cho bạn! Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết này. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!Theo dõi Terus tại:
Cross-selling (Bán chéo) là một kỹ thuật bán hàng nhằm giới thiệu và bán các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung cho sản phẩm mà khách hàng đã mua trước đó. Ví dụ: khi khách hàng mua điện thoại, bạn có thể giới thiệu thêm ốp lưng, tai nghe, sạc dự phòng,…
Cross-selling (Bán chéo) và Up-selling (Bán nâng cấp) đều là kỹ thuật bán hàng nhằm tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, có một số điểm khác biệt chính giữa hai kỹ thuật này:
Có nhiều lý do khiến doanh nghiệp nên áp dụng Cross-selling:
Để áp dụng Cross-selling hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện theo các bước sau:
Đọc thêm: