Tất cả các công ty ở mọi quy mô đều cần chuyển đổi số. Nó giúp các công ty cải thiện hoạt động, trải nghiệm khách hàng và đặc biệt là khả năng cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, họ nên làm gì để chuyển đổi số nếu họ là doanh nghiệp nhỏ với ít vốn và khả năng đầu tư vào công nghệ?Bài viết sau đây sẽ nói về chuyển đổi số của Terus cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), giúp họ thành công và bứt phá trong thời đại 4.0.
Việc áp dụng công nghệ số vào quá trình hoạt động kinh doanh của tổ chức được gọi là chuyển đổi số cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.Mục tiêu chính của chuyển đổi số là tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường bằng cách nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể thực hiện chuyển đổi số bằng cách xem xét lại hướng kinh doanh của họ, đánh giá lại chuỗi giá trị, tạo mối liên hệ với khách hàng mới và cấu trúc lại doanh nghiệp của họ.
Chuyển đổi số là một phương pháp tái cấu trúc giúp các công ty sống sót trong thời đại số hơn. Vì vậy, ngay cả các doanh nghiệp nhỏ đều quan tâm và chú trọng vào hoạt động này.Vậy các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phát triển theo cách nào?Nghiên cứu chuyển đổi số tại doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2017 của SME Group cho thấy gần 50% các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tham gia khảo sát “hiện đang có kế hoạch tham gia vào hoạt động giúp họ thích nghi và chuyển đổi số doanh nghiệp vì một tương lai số.” Và khoảng 75% các công ty được khảo sát đồng ý rằng công nghệ số đang tác động đến cách họ kinh doanh.Trên thực tế, 42% các doanh nghiệp SME hiện coi chuyển đổi số là một thành phần cốt lõi trong chiến lược của tổ chức, và các nhà lãnh đạo kỹ thuật số đang tăng gấp đôi hiệu suất của độ trễ kỹ thuật số.Trong khi đó, 82% SME đã thực hiện một số mức độ chuyển đổi số trong tổ chức của họ.
Các thiết bị di động ngày càng thông minh hơn nhờ tiến bộ công nghệ. Khách hàng đang mong đợi nhiều hơn từ trải nghiệm trên thiết bị di động (responsive) vì lý do này.Theo Terus thống kế, 14% tìm kiếm di động dành cho các doanh nghiệp địa phương, và 60% sẽ không truy cập hoặc giới thiệu doanh nghiệp của họ sau khi gặp sự cố với trang web di động được thiết kế kém.Điều này đã khiến các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải chuyển đổi số. Tuy nhiên, 47% doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn chưa có trang web hoặc ứng dụng thân thiện với thiết bị di động, điều này cho thấy rằng tối ưu hóa cho thiết bị di động là rất quan trọng.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể sử dụng tự động hóa để thực hiện một loạt các quy trình mà không cần sự can thiệp của con người.Một ví dụ của tự động hóa là cung cấp cho khách hàng một email xác nhận đơn hàng sau khi họ hoàn thành một giao dịch mua hàng trực tuyến, hoặc hướng dẫn họ cách giải quyết sự cố khi có báo cáo lỗi.
Phần lớn các doanh nghiệp nhỏ không nghĩ đến việc mua các ứng dụng công nghệ trong văn phòng. Các công ty có thể sử dụng những ứng dụng này để tạo ra quy trình làm việc hiệu quả hơn và tiết kiệm thời gian hơn nhiều so với các phương pháp quản lý truyền thống.Các ứng dụng quản lý cho phép các hoạt động như quản lý tài liệu, nhắc lịch và báo cáo nhanh chóng. Nó loại bỏ các hoạt động không cần thiết, tăng hiệu quả và nâng cao tinh thần làm việc.
Trong ngôn ngữ tiếp thị, “80% doanh thu doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng.” Trí tuệ nhân tạo sẽ thay đổi mãi mãi.Phân loại khách hàng tự động và phân khúc giúp các doanh nghiệp xác định khách hàng tốt nhất của họ thông qua hồ sơ thông minh.Những hồ sơ này giúp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách giúp họ vui vẻ và trung thành.
Các quyết định kinh doanh được hỗ trợ bởi dữ liệu. Thay vì hạn chế nhân viên của họ, các doanh nghiệp nhỏ và vừa nên cho phép họ trích xuất và khai thác dữ liệu của mình.Điều này có thể giúp nhân viên hiểu rõ hơn về các công việc, khách hàng và đối tác của công ty.Thúc đẩy việc trao đổi thông tin giữa các cá nhân và bộ phận cũng là một cách để cho phép nhân viên sử dụng dữ liệu, từ đó tăng tính liên kết nội bộ.Ngoài ra, nhân viên không cần tốn nhiều thời gian để tìm thông tin từ cấp quản lý hoặc bộ phận khác khi cần thông tin cho khách hàng.
Lựa chọn một ứng dụng phù hợp là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ để giảm chi phí đầu tư và tăng hiệu suất công việc.Để phù hợp với ứng dụng, một nền tảng tự động hóa doanh nghiệp thông minh phải đáp ứng các yêu cầu sau:
Phần lớn các sáng kiến chuyển đổi số tập trung vào việc tự động hóa các quy trình công việc, tăng hiệu quả và cải thiện trải nghiệm khách hàng.Tất cả các hệ thống phải được đảm bảo liên lạc với nhau một cách liền mạch là điều quan trọng.Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên tích hợp các ứng dụng như quản lý tài chính, dịch vụ khách hàng và quản lý nhân sự vào cùng một hệ thống nền tảng để tránh phân mảnh công việc và cho phép các bộ phận tương tác chặt chẽ hơn, tăng cường hợp tác giữa các bộ phận.