Cách Áp Dụng Insight Khách Hàng Vào Chiến Lược Kinh Doanh

Khi bạn giao tiếp thay mặt cho một công ty, bạn không nói cho khách hàng biết công ty bạn bán gì mà nói cho họ biết lợi ích của sản phẩm.Khi bạn hiểu và áp dụng Insight khách hàng vào chiến lược kinh doanh, sản phẩm của bạn sẽ dễ tiếp cận hơn và đến tay người tiêu dùng nhanh hơn. Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

I. Lợi ích khi nắm bắt áp dụng Insight khách hàng một cách hiệu quả

Thông tin chính xác từ dữ liệu Insight giúp công ty hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng trong quá trình quyết định mua hàng. Những hiểu biết sâu sắc này cũng giúp doanh nghiệp của bạn đặt câu hỏi về khách hàng và sản phẩm giúp cải thiện doanh số bán hàng.Terus ví dụ:

• Chị em mua dầu gội thường mua tinh dầu chanh. Bạn có thể đặt 2 sản phẩm này cạnh nhau hoặc kết hợp để bán với giá hời. Điều này khuyến khích khách hàng mua nhanh hơn và bạn cũng bán được nhiều sản phẩm hơn.
• Vào dịp cuối năm, người mua sắm thường chi rất nhiều tiền cho thời trang hay thực phẩm để chuẩn bị cho năm mới. Ngày nay, các công ty thời trang đang bắt đầu quảng cáo các chiến lược quảng bá thương hiệu hoặc bộ sưu tập mới và tạo ra các chiến dịch flash sale để khuyến khích mua hàng.

II. Vai trò của việc áp dụng Insight khách hàng trong marketing

1. Marketing hiệu quả

Đây là giai đoạn đầu của các chiến dịch Marketing. Trước khi phân phát quảng cáo, Facebook liệt kê đối tượng mục tiêu, độ tuổi và khu vực, phải không? Facebook Ads cũng có dữ liệu người dùng để có được những phân loại này. Hiểu rõ những yếu tố trên sẽ giúp thông điệp của bạn tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.

2. Lưu trữ phản hồi của khách hàng

Thông tin về trải nghiệm người dùng đối với sản phẩm được thu thập từ quá trình tìm hiểu của khách hàng đến quyết định mua hàng và sử dụng.Qua việc kiểm tra kỹ càng Insight, bạn phần nào biết được sản phẩm của mình chưa đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Sau đó, bạn có thể phát triển các phương pháp để cải thiện nó nhằm cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng.

3. Có được khách hàng tiềm năng

Phân tích Insight khách hàng giúp các công ty hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Từ đó, chúng ta có thể đưa ra những nội dung quảng cáo, chất lượng sản phẩm phù hợp để thu hút sự chú ý của khách hàng. Đặc biệt là đối với những khách hàng cũ quay lại nhiều lần để mua sản phẩm của bạn.

III. Nâng cao hiểu biết Insight khách hàng bằng cách nào?

Sau đây là những phương pháp mà các nhà kinh tế đã áp dụng thành công trong tiếp thị kinh doanh để giải quyết bài toán tìm ra quan điểm của người mua.

1. Phương pháp chủ động: Nghiên cứu Marketing

Nghiên cứu tiếp thị (hay còn gọi là nghiên cứu tiếp thị) là một trong những phương pháp phổ biến hiện nay giúp các công ty phân tích Insight khách hàng một cách hiệu quả.Hầu hết các nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát dân số lớn. Dựa trên dữ liệu thu thập được, các công ty xử lý chúng một cách bài bản và khoa học từ đó đưa ra kết quả Insight khách hàng chính xác.

2. Phương pháp bị động: Thường xuyên quan sát và lắng nghe

Quan sát và lắng nghe khách hàng là một cách giúp các công ty hiểu rõ hơn về khách hàng theo thời gian.Trong khi nghiên cứu thị trường có thể giúp doanh nghiệp thu thập được lượng thông tin lớn trong thời gian ngắn thì phương pháp quan sát và lắng nghe khách hàng có thể coi là phương pháp “mưa dài”.Cảm xúc trên khuôn mặt, thái độ và ngữ điệu trong giọng nói, nhận xét, đề xuất của khách hàng đều là những thông tin rất có giá trị để doanh nghiệp hiểu được liệu khách hàng có hài lòng, hài lòng khi sử dụng sản phẩm hoặc chức năng của bạn liên quan đến nhu cầu, mong muốn…

3. Công cụ hỗ trợ: CRM (Customer Relationship Management)

Dữ liệu được thu thập liên quan đến dữ liệu khách hàng phải được lưu trữ và truy xuất nhanh chóng nếu cần thiết.Tuy nhiên, nếu theo truyền thống chúng chỉ được lưu trữ trong sách hoặc các tập tin mềm trên máy tính thì các công ty sẽ gặp rất nhiều trở ngại trong việc tổng hợp và phân loại chúng.Số lượng khách hàng ngày càng tăng khiến các khoảng trống và lỗi do tổng hợp gây ra dễ dàng xuất hiện trong dữ liệu hơn.Vì vậy, việc triển khai phần mềm CRM quản lý dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều công sức và thời gian trong việc thu thập dữ liệu Insight.Tầm nhìn của khách hàng là một “thế giới” rộng lớn, nó cho rằng chúng ta là những “nghệ nhân” nghiên cứu sâu và không thể làm mọi việc trong thời gian ngắn.