Dữ liệu khách hàng được định nghĩa là thông tin mà khách hàng cung cấp khi họ tương tác với doanh nghiệp của bạn thông qua website, ứng dụng di động, khảo sát, mạng xã hội, chiến dịch tiếp thị và các kênh trực tuyến và ngoại tuyến khác.Dữ liệu khách hàng là nền tảng của một chiến lược kinh doanh thành công. Việc thu thập, lưu trữ và hiểu dữ liệu khách hàng không chỉ giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng mà còn cung cấp cho các doanh nghiệp lộ trình tìm kiếm những khách hàng tương tự trong tương lai.Vậy tại sao các doanh nghiệp cần quản lý dữ liệu khách hàng và có thể sử dụng phương pháp nào để quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả? Hãy cùng Terus tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
Quản lý dữ liệu khách hàng là việc sử dụng các phương pháp, công cụ để quan sát, điều chỉnh, xử lý thông tin được thu thập từ cơ sở khách hàng của doanh nghiệp.Quy trình này sẽ bao gồm nhiều giai đoạn khác nhau như thu thập, lưu trữ, xử lý, phân loại, phân tích. Sau đó, chúng sẽ được tổ chức thành các ngân hàng dữ liệu theo yêu cầu cụ thể.Ngoài ra, quá trình quản lý dữ liệu khách hàng không chỉ đơn giản là lưu trữ, xử lý thông tin mà còn liên quan đến việc ngăn ngừa rò rỉ, đảm bảo an toàn bảo mật thông tin.
Quản lý dữ liệu khách hàng là một trong những nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp. Mọi doanh nghiệp đều cần một hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng rõ ràng và chi tiết. Một số lợi ích của việc khai thác dữ liệu hiệu quả mà mọi doanh nghiệp cần biết.
Dữ liệu khách hàng rất quan trọng để hiểu hành vi, sở thích của người tiêu dùng, có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng, từ đó phát triển các chiến lược phù hợp hơn. Dưới đây là những lợi ích mà doanh nghiệp nhận được khi biết cách quản lý data khách hàng:
Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả giúp tổ chức hiểu khách hàng hơn. Bằng cách quan sát, nghiên cứu hành vi, sở thích của khách hàng, doanh nghiệp có thể suy ra được nhu cầu, mong muốn của khách hàng là gì.Tạo thuận lợi cho các công ty tạo ra các sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn mong muốn của khách hàng, làm tăng doanh số bán hàng, tăng sự hài lòng của khách hàng.
Tối ưu hóa chiến lược kinh doanh là lợi ích mà quản lý data khách hàng mang lại. Bằng cách nghiên cứu dữ liệu, phát triển các chiến lược dành riêng cho khách hàng, doanh nghiệp có thể tăng hiệu quả hoạt động, đạt được thành công lớn hơn trong kinh doanh.Ví dụ, doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để tăng cường tiếp thị, quảng cáo, sẽ giúp tiếp cận đối tượng mục tiêu, tăng doanh thu.
Dữ liệu khách hàng giúp nâng cao tính khách quan của doanh nghiệp trong các quyết định kinh doanh. Nó đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, doanh nghiệp có thể tránh đưa ra quyết định dựa trên cảm tính hoặc phỏng đoán. Tạo các quyết định chính xác hơn, mang lại kết quả vượt trội trong kinh doanh.
Quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng thường phức tạp, chưa kể bạn phải tiếp cận đúng đối tượng khách hàng phù hợp với nhu cầu hiện tại của họ. Việc tìm ra một người đang rất cần tư vấn giữa hàng trăm, hàng nghìn, thậm chí hàng triệu người khác không phải là điều đơn giản.Quá trình thu hút khách hàng mới, kết hợp duy trì dữ liệu khách hàng cũ có thể giúp doanh nghiệp giao tiếp với họ mà không phải tốn nhiều tiền cho những quảng cáo không hiệu quả.
Phân tích dữ liệu khách hàng là việc cực kì quan trọng đối với tất cả doanh nghiệp. Thu thập dữ liệu là một chuyện, thế nhưng việc phân tích và thấu hiểu các “tâm tư” của những dữ liệu đó lại là một câu chuyện khác. Dưới đây là những cách khai thác dữ liệu:
Thông tin được thu thập thông qua phần mềm quản lý khách hàng, khảo sát,... có xu hướng mang tính chất định tính và do đó các kỹ thuật khai thác dữ liệu truyền thống sẽ không hiệu quả đối với chúng. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng các phương pháp sau để lấy ra được những thông tin từ chúng:
Sau khi phân tích và thấu hiểu được các dữ liệu khách hàng, ở bước tiếp theo, doanh nghiệp cần phải có những phương pháp để quản lý dữ liệu khách hàng và sử dụng những dữ liệu đó tối ưu nhất.
Đây là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất mà các doanh nghiệp nên tập trung vào. Để bảo vệ thông tin khách hàng, doanh nghiệp phải ghi lại đầy đủ thông tin khách hàng, bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ cư trú, lịch sử giao dịch… để giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tìm kiếm.Việc rò rỉ dữ liệu khách hàng gây ra tổn thất nghiêm trọng cho khách hàng và doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp phải tập trung vào việc quản lý dữ liệu khách hàng để không làm mất đi uy tín của doanh nghiệp và tạo dựng niềm tin với khách hàng.
Ngày nay, dư thừa hoặc bão hòa dữ liệu là một trong những vấn đề lớn nhất mà các doanh nghiệp nói chung phải đối mặt. Bởi trên thực tế, có tới 70% dữ liệu khách hàng bị lãng phí và không được sử dụng để phân tích.Điều này vô tình làm phức tạp quá trình quản lý dữ liệu khách hàng, vì không phải tất cả dữ liệu khách hàng đều hữu ích cho khách hàng.Vì vậy các doanh nghiệp phải xác định rõ ràng quản lý dữ liệu khách hàng nào là cần thiết và có thể thu thập được. Vì vậy, quản lý dữ liệu khách hàng phải được sử dụng đúng mục đích và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
Khách hàng hài lòng đồng nghĩa với việc kinh doanh tốt. Dữ liệu cho phép doanh nghiệp phát triển mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của mình.Nhờ những thông tin như hành vi mua hàng, gợi ý và đánh giá sau mua hàng, các doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng theo cách hướng tới người tiêu dùng. Bằng cách biết khách hàng của doanh nghiệp muốn gì, doanh nghiệp sẽ có thông tin cần thiết để cá nhân hóa hoạt động liên lạc để doanh nghiệp có thể phục vụ họ tốt hơn.
Làm sạch dữ liệu là một bước cần thiết trong quá trình quản lý hồ sơ khách hàng. Tính năng này giúp nâng cao giá trị dữ liệu và dễ dàng hiển thị khách hàng tiềm năng.Trên thực tế, hiện nay có tới 25% dữ liệu doanh nghiệp không được phân loại, lựa chọn không còn hiệu quả và thiếu chính xác trong thời gian dài nên trong quá trình quản lý dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp không chỉ phải duy trì dữ liệu mà còn phải có kế hoạch làm sạch nó thường xuyên.Đặc biệt, doanh nghiệp phải cập nhật, xác minh thông tin khách hàng như số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhà riêng. Nó giúp các doanh nghiệp sàng lọc và xóa dữ liệu gây lãng phí tài nguyên và giảm tải dung lượng lưu trữ.
Để phục vụ doanh nghiệp tốt hơn và quản lý dữ liệu khách hàng dễ dàng hơn, các doanh nghiệp cần cung cấp cho nhân viên của mình khả năng quản lý quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng.Điều này đảm bảo mỗi nhân viên bán hàng đều có được thông tin khách hàng hữu ích bằng cách chia từng nhóm khách hàng thành các nhóm mục tiêu khác nhau để có phương thức phục vụ khách hàng hiệu quả nhất.